Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
bet O bet Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 201,48 €
bet O bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.2
bet O bet Casino har et sikkerhedsindeks på 1,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvudelukkelse anmodet om ludomani den 18/04/2022.
Selvudelukkelse blev ikke fastsat.
De blev ved med at bombardere mig med e-mails og tilbud. Jeg var i stand til at indbetale €201,48 den 24/05/2022.
De afviser tilbagebetalingen og siger, at de ikke har modtaget en e-mail. Jeg har bevis for, at posten blev sendt korrekt. På trods af selvudelukkelse fortsætter du med at bombardere mig med salgsfremmende e-mails.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære LouAnn123,
Mange tak for at indgive din klage og fremsende det relevante skærmbillede:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk dog, at på det første skærmbillede er casinoets e-mailadresse ikke korrekt.
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse
1. Vi er klar over, at der kan opstå tilfælde, hvor registrerede kunders spil kan vokse til et alvorligt problem; derfor tilbyder vi en mulighed for selvudelukkelse i en periode fra seks måneder op til fem år, eller permanent selvudelukkelse i henhold til den registrerede kundes anmodning. Hvis du har brug for at udelukke dig selv, bedes du kontakte os på support@betobet.com ved at bruge din registrerede e-mailadresse, med emnet "Selvudelukkelse" som angiver den periode, du ønsker at blive udelukket for. Vær venligst opmærksom på, at kun efter en klart angivet anmodning om selvudelukkelse vil adgangen til din konto blive nægtet dig i henhold til den aftalte tidsramme. Ellers vil alle konti blive behandlet som blot "lukkede" og kan genåbnes til enhver tid på en registreret kundes anmodning. Bet O bet er kun ansvarlig for at holde selvudelukket de konti, som specifikt er nævnt i den registrerede kundes anmodning. Virksomheden påtager sig intet ansvar for nogen som helst duplikerede konti, der er forbundet med den eller de lukkede eller selvudelukkede konti."
Kan du fortælle, hvis du har prøvet at kontakte kundesupport mellem 18/04/2022 og 24/05/2022?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, da jeg ikke var sikker på, om e-mailadressen var korrekt, sendte jeg selvudelukkelsen igen til support@betobet.com som vist på det andet billede. Som du kan se, blev e-mailen sendt med succes og sendt til den korrekte adresse, dette skete den 18. april 2022
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle, hvis du har prøvet at kontakte kundesupport mellem 18/04/2022 og 24/05/2022?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, som du allerede kan se på skærmbilledet, sendte jeg anmodningen om selvudelukkelse til kasinoet den 18.04.2022 på grund af ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstod, at du sendte mailen den 18. april, men da din konto ikke blev blokeret med det samme, har du så prøvet at kontakte casinoet igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg ledte ikke efter det, fordi jeg for en sikkerheds skyld lod mig blokere på mange kasinoer for ikke at spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at selvudelukkelse kun er gyldig fra det øjeblik, hvor den er bekræftet af kasinoet, ikke fra det øjeblik, hvor en anmodning sendes. For fremtidige referencer kan jeg kun anbefale at kontakte casinoet flere gange (via live chat eller kundesupport), indtil du modtager en bekræftelse på vellykket selvudelukkelse.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LouAnn123,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
