Bet UK Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.

Hej,

Sidste november bad jeg om at få min konto udelukket fra betuk og om at blokere mig fra at oprette nye konti på grund af et spilleproblem. Min konto blev lukket, og jeg glemte det. Så i denne uge (2 måneder senere) tillod betuk mig at låse min konto op og satse igen efter en kort live chat. Jeg har siden tabt penge og spærret min konto igen.

selvfølgelig tager jeg ansvar, men jeg ville gerne spørge om muligheden for at kræve mine penge tilbage, da jeg på ingen måde skulle have fået lov til at spille.

også dette skete med et lignende casino, og jeg vandt. Da jeg gik for at trække mig, tog de det af mig, så det er dobbeltmoralsk.

enhver hjælp ville blive værdsat.

tak

Kære Bobboss,

Mange tak, fordi du indsendte din klage og videresendte den oprindelige anmodning om kontolukning:

Jeg er ked af at høre om dit problem.

Lad mig forklare dig, hvad der er forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis det lykkes for spilleren at foretage en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan spilleren bede om en refusion.

Desværre fandt vi ud af det medfølgende skærmbillede, at du ikke nævnte spilproblemet, da du ansøgte om selvudelukkelse, og derfor blev din anmodning behandlet som en simpel kontolukning.

Kan du rådgive, hvis du nogensinde har nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg forstår, hvad du siger, men jeg synes, dette er en unik situation, hvor jeg fulgte webstedets protokol. Sektionen for sikker gambling på websteder informerer, hvis du vil, og jeg citerer "luk konto permanent" til e-mail-support. Der står ikke andet.

Jeg har vedhæftet billeder med bet uk's instruktioner, som jeg fulgte.

Jeg ville absolut ikke udelukke mig selv. Jeg ønskede at BANNE min konto og forhindre i at få adgang til webstederne på andre konti fremadrettet, det er hvad jeg sagde, jeg refererer klart til et problem til den e-mail, der blev bedt om at kontakte via deres sikrere gambling-side. Så jeg fulgte, hvad den fortalte mig at gøre. Jeg siger forbud er klart at sige, at jeg ikke vil satse igen, da jeg har et problem, et forbud er, hvor du aldrig kan få adgang igen, det ved alle. Jeg skulle aldrig have været i stand til at genåbne denne konto. Igen tager jeg noget ansvar, men der er ikke taget hånd om mit problem her. Hvis måden at perm forbyde min konto skulle have været på en anden måde, som du siger, så burde betuks sikrere gambling-side have sagt, at jeg fulgte nøjagtigt, hvad der blev fortalt.

Jeg vil gerne understrege, at kontoen blev lukket efter anmodning, så de lyttede, de gav mig bare lov til at åbne igen. Det kommer vel an på, hvordan de har læst min e-mail, og de vidste, at jeg tidligere havde været på Gamstop og i øjeblikket var på gamban. Derfor burde det være tydeligt nok i mine øjne, at jeg siger forbyd min konto og ikke åbner mere

tak

Jeg forstår det, Bobboss. Men du har aldrig nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet, er det korrekt? Kan du oplyse, om din GAMSTOP-registrering stadig er gyldig? Kan du venligst videresende den til petronela.k@casino.guru ?

Nej, men det burde jeg heller ikke have, hvis metoden til at lukke en konto permanent via betUKs sikrere gambling-side ikke angiver det. Der står, hvis du vil lukke din konto permanent på grund af et problem, så e-mail og spørg. Det står ikke, at jeg skal forklare mundtligt hvorfor. Jeg sendte dem en e-mail med en klar hensigt og bad dem om at lukke min konto permanent og ikke tillade mig at åbne mere, det er så klart som dagen, hvad det ellers ville være. Jeg sendte ikke bare en e-mail til enhver kontakt os-side, dette var den sikrere gambling-sektion, jeg bad om at lukke. Mit gamstop er udløbet, men stadig i deres registreringer, oven i min e-mail, understøtter dette min sag yderligere. Jeg er også på gamban (dette er ikke udløbet).

Hej, jeg vil gerne gøre dig opmærksom på i dag, at betUK har refunderet mig alle mine omstridte indskud. Den er ikke gået ind på min konto endnu, men jeg har modtaget en e-mail.

Så jeg havde en gyldig sag. Jeg håber ikke, at dette sker for flere mennesker, der ikke er villige til at kæmpe. Forholdsreglerne var ikke stærke nok, jeg tager dog også ansvar for mine handlinger.

lad os se om pengene når min konto

Tak skal du have,

bob

Mange tak, Bobboss, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben indtil din bekræftelse angående vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.

Hej, tilbagetrækningen lykkedes.

tak,

bob

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Bobboss, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru