HjemKlagesagerBet1000 Casino - Spiller kæmper med kontobekræftelse og tilbagetrækning.

Bet1000 Casino - Spiller kæmper med kontobekræftelse og tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 лв

Bet1000 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 27.08.2023 | Sag lukket : 23.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde problemer med at verificere sin konto og foretage en udbetaling fra et online casino. På trods af at have indsendt alle de påkrævede dokumenter, afviste kasinoet dem og gav uinformative svar. Kasinoet hævdede, at spilleren havde en dubletkonto, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. Spilleren hævdede, at hans første konto ikke var verificeret og var blevet deaktiveret efter hans anmodning, efter at han lavede sin første indbetaling. Vi bad kasinoet om at give optegnelser over spillerens anmodning om selvudelukkelse eller kontolukning. Kasinoet bekræftede, at spilleren ikke havde anmodet om selvudelukkelse, men havde bedt om at få hans konto lukket. De hævdede også, at spilleren havde åbnet en ny konto med forskellige legitimationsoplysninger. På trods af vores bestræbelser på at mægle svarede spilleren ikke på vores sidste henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forsøger at få min konto bekræftet og at hæve penge, men hver gang min hævning annulleres. Jeg sender alle kravdokumenterne, men de afviser det. Jeg kan ikke få support, og da jeg forsøger at kontakte dem, returnerede de e-mail, som ikke forklarer noget, og jeg kan ikke forstå, hvad de vil have. Hvordan kan jeg bekræfte min konto, hvad de har brug for, hvordan kan jeg hæve mine penge, hvordan kan jeg få support fra dem? Jeg vil uploade skærmbilleder fra e-mails, hvor du kan se, hvad deres svar er. Det er altid det samme, og der sker ikke noget. Dette er 4 dage i træk, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Hjælp mig venligst med at kontakte dem eller giv mig i det mindste nogle oplysninger, hvad der går galt her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ert65,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær venlig at forstå, at KYC er en grundlæggende og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret?

Har du uploadet dine dokumenter på casinoets hjemmeside eller har du sendt dokumenterne via e-mail til casinoet?

Hvilke dokumenter lader til at give dig problemer?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


vi har allerede informeret spilleren om, hvorfor tilbagetrækningen blev afvist. Denne bruger har et duplikat, hvor alle detaljer er de samme, selv telefonnummer, adresse, IP osv. Mere end glad for at dele flere detaljer via e-mail. Vi har også informeret spilleren om, at det er imod T&C'erne at have flere konti. Desuden var begge konti aktive.


Med venlig hilsen,

bet1000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Om kontoen, som de hævder er fordoblet...denne konto blev ikke bekræftet, jeg udfyldte ikke mit telefonnummer, der var ingen oplysninger om mig, og jeg bad om at blive deaktiveret efter den første indbetaling, det er grunden til at foretage en anden . For den anden konto var de uploadede dokumenter personligt id, kørekort, to betalingskort og kontoudtog, der beviser min identitet og adresse. Hvad kasinoet hævder er løgn. De afviste mine dokumenter uden nogen forklaring. Jeg mistede håbet om mine penge og indskud. Jeg er sikker på, at dette casino er et fupnummer, og jeg håber, at nogen, der læser dette, ikke åbner en konto der og ikke spiller. De vil fortsætte med påstandene om anden konto, men det er ikke sandt, denne konto er deaktiveret, ikke verificeret og indeholder ingen information om mig udover min ip-adresse. De har ingen support, ingen live chat, du har ikke information om hvilket dokument du skal uploade, de laver alt for ikke at betale dine gevinster. Og det er så nemt for dem, at de kan afvise din bekræftelsesproces på ubestemt tid. Den, der læser dette, SKAL IKKE DEPOSITIONER I DET CASINO.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til begge parter for jeres svar.


Kære ert65,

Kan du venligst forklare, om du forsøgte at genåbne din første konto i casinoet ved at kontakte casinosupport i stedet for at åbne en anden konto?

Kan du venligst forklare, hvad der var grunden til, at du bad om at få din første konto lukket?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg var sur over mit tab og ville lukke min konto på grund af en ludomani. Hvis det ikke er tilladt at åbne en anden konto, hvorfor begrænser siden så ikke spillere med samme legitimationsoplysninger (når de hævder, at de allerede har det). Så jeg kan lukke så mange konti, jeg vil, og åbne andre og indbetale penge, men når det kommer til udbetaling, er det ikke muligt. Jeg modtog heller ikke svar om de påkrævede dokumenter til verifikation, siden sagde aldrig, hvad de har brug for til verifikation. Jeg fortalte dig, at jeg ikke vil modtage de penge, jeg vandt, og de indskud, jeg har foretaget, men jeg vil beskytte andre spillere mod dette casino. Spørg dem om den ikke-eksisterende støtte, om de utilstrækkelige svar, og hvad de vil gøre ved at begrænse lukkede konti. Og det meste af det, spørg dem, hvad de vil gøre ved dokumenter, der skal bekræftes. Der er ikke langt til ikke at fortælle kunderne, hvad de skal sende for at bekræfte deres konti. Bare hjælp et andet ofre for dette svindlere kasino. Hvordan kan jeg bede dem om at genåbne min konto, når de ikke har nogen support, og de meningsløse e-mails, de sendte, sendes efter 2-3 dage? Jeg kan ikke kontakte dem om verifikation, hvad med genåbning af konto... Jeg vil også sige, at den første konto ikke blev verificeret, så hvad er meningen med det? Vil også sige, at jeg prøvede at ringe til dem på deres side, dette nummer er aldrig aktivt, du kan ikke nå dem... Jeg gav dig så mange beviser på, at dette casino ikke er lovligt. Lad ikke spillere tro, at det er et lovligt casino, som det bliver sagt på din hjemmeside.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ert65,


  • Har du informeret casinoet om dit spilleproblem?
  • Hvordan anmodede du om, at din konto blev lukket (e-mail, live chat)?

Hvis du har gemt korrespondancen med kasinoet vedrørende lukningen af din første konto, bedes du videresende disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Forstå venligst, at kasinoet med rimelighed burde forhindre dig i at åbne din gamle konto eller med rimelighed forhindre dig i at åbne en ny konto, hvis du bad om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i kasinoet.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Desværre beholder jeg ikke e-mailen, som jeg blev bedt om at blive blokeret, det var længe siden, men jeg lavede et skærmbillede, der beviser, at den anden konto er deaktiveret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinoet bør opbevare korrespondancen, og hvis de er så legitime, bør de levere den. Nu forstår jeg, hvorfor de påstår, at begge konti er aktive, så de kan skjule, at de tillader ludomaner at registrere sig igen. Endnu en grund til ikke at bruge det casino. Mit skærmbillede beviser deres løgn.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ert65,

Oprettelse af duplikerede konti i de fleste kasinoer er strengt forbudt.

Hvis du ønsker at blive beskyttet i kasinoet, skal du bede om en selvudelukkelse. Først da vil du være beskyttet mod gambling i kasinoet. Hvis denne beskyttelse mislykkes, mener vi, at du er berettiget til at få refunderet dine indskud.


Kære Bet1000 Casino repræsentant

Kan du give besked, hvis spilleren bad om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem?

Jeg afventer dit svar.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


spilleren har bedt os om at lukke hans tidligere konto, hvilket vi gjorde. Han bad ikke om selvudelukkelse.


Ikke desto mindre, som du har nævnt, Tomas, er oprettelse af duplikerede konti strengt imod T&C's, hvilket er årsagen til at blokere spillerens anden konto.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret til casino repræsentanten.


Kære ert65,

Forstå venligst, at med en simpel kontolukning vil kasinoets tilgang være anderledes sammenlignet med en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Gem altid anmodninger om selvudelukkelse og bekræftelser, og hvis du ikke har modtaget noget svar, prøv at kontakte kasinoet igen, hvis anmodningen overses.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers bliver vi tvunget til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ville ikke have udelukkelse?!? En anden løgn, alle kasinoer ønsker at nævne årsagen til kontolukning. Hvis det, som kasinoet hævder, er sandt, vil de ikke have problemer med at give vores kommunikation om, hvorfor jeg bad om kontolukning. Angiv venligst mine e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Bet1000 casino repræsentant,

Kan du give os optegnelser, hvor spilleren anmodede om "selvudelukkelse" og/eller "kontolukning" af sin tidligere konto, så vi kan gennemgå dem?

Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,


sikker, vil give det til dig, intet problem overhovedet. Men jeg er ikke rigtig sikker på, hvordan dette er forbundet med den første klage fra brugeren?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar til Bet1000 Casino-repræsentanten.

Da anklagerne for ikke at betale spilleren handler om at åbne flere konti, er det nødvendigt for os at overveje status for spillerens selvudelukkelse.

Vi anser det for casinoets forpligtelse at med rimelighed forhindre spilleren i at åbne andre konti, hvis spillerens selvudelukkelse på grund af spilleproblemer er aktiv.

Jeg ser frem til dit svar. Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,


som nævnt af spilleren, har vi blokeret hans tidligere konto og forhindret ham i at åbne en anden konto med de samme legitimationsoplysninger, hvorfor brugeren så besluttede at åbne en ny konto med en anden e-mailadresse og legitimationsoplysninger. Spilleren indrømmede også at have åbnet en dubletkonto.


Jeg har sendt dig spillerens anmodning om at lukke hans konto via e-mail.


PS: Jeg er ikke sikker på, hvorfor vi har givet "uinformative svar"? Vi har informeret spilleren om, at det er imod T&C'erne at have duplikerede konti, og at dette er årsagen til hans afviste tilbagetrækning.


Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Jeg gennemgår beviserne og svarer senere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar.

Kære ert65,

Jeg gennemgik den anmodning, du sendte til kasinoet lørdag den 20. maj 2023, og der er ingen omtale af spilproblemerne. Har du kontaktet casinoet ved en anden lejlighed og givet udtryk for, at din konto burde være lukket på grund af dine spilleproblemer?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ert65

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere