Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning, men kasinoet annullerede det med henvisning til behovet for verifikation. Efter indsendelse af de nødvendige dokumenter hævder kasinoet, at spilleren har en dubletkonto, selvom spilleren insisterer på, at det er deres første konto. Vi kontaktede kasinoet og modtog flere beviser, der bekræfter, at kasinoets mistanke om flere konti er berettiget. Vi var tvunget til at afvise klagen.
Så først og fremmest er det min første konto oprettet n efter indbetaling vinder jeg beløbet, placer hævningen nu efter 2 dage, de annullerer min hævning siger bekræftelse nødvendig, så jeg uploadede mine dokumenter efter et par dage, da jeg kontaktede cc'en, siger de, at du har duplikat konto, men det var min første konto, siger jeg, vis mig beviset, de ikke sendte noget, hvilken type casino er det, jeg tror, de så min store hævning, det er derfor, de giver undskyldning, hjælp venligst
Kære abigail9085,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mange tak, abigail9085, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej abigail9085,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Bet1000 Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Da spilleren blev anklaget for at oprette dubletkonti, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende dokumentation til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej allesammen,
@ abigail9085 , som nævnt af vores supportagent, ser det ud til, at en anden konto blev oprettet fra den samme enhed som din. Som vi allerede har fortalt dig, er det imod vilkårene og betingelserne at have flere konti. Vores supportmedarbejder har også spurgt dig, om der er nogen logisk forklaring.
@Natalie, selvfølgelig vil jeg sende dig mere info via e-mail nu.
Med venlig hilsen,
bet1000
Hvorfor jeg skal oprette en ny konto til, det er mine rigtige penge, hvad brugen af en anden konto kan jeg vide, n vis mig bevis for, at det er min konto, hvilken type service er dette i denne klagesektion. Jeg ser mange flere klager vedrørende duplikatkonto u bare spis kundepenge tror jeg så
Send mig profiloplysninger om dubletkonto Jeg vil også gerne, hvem der er den konto, viser med er, at mine oplysninger blev brugt eller ej
Du fortalte ikke noget, da jeg indsendte mine dokumenter, da min konto er verificeret, og derefter skal du have udbetalt min konto, end du fortæller denne beskyldning om, at jeg har en dubletkonto, er dette kasino, du arbejder med din kunde, som han vandt via rigtige penge som bonus, hvad der foregår
Casino guru venligst jeg har brug for hjælp det er mit hårdt tjene gevinstbeløb ingen bonus det hele rigtige penge, hvorfor jeg er nødt til at oprette endnu en ny konto 😐😐😑😔
Kære abigail9085, undskyld det sene svar. Vi har kommunikeret med casinorepræsentanten, og i øjeblikket venter vi på flere detaljer vedrørende din sag. Indtil videre er det ikke klart, men vi forsøger at samle så mange beviser som muligt, så jeg giver dig besked, så snart vi har alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet.
Med venlig hilsen
Natalia
Hvis casino vil sende bevis send mig også bevis Jeg vil også gerne vide hvilken type service casino kigger på det er min første konto jeg tog ikke nogen bonus hvordan kan jeg åbne en anden konto det er sund fornuft de fleste prøver at gøre det på grund af bonus, men jeg tog ikke nogen bonus, det er min rene reelle saldo, jeg troede, at dette casino gav øjeblikkeligt, så jeg opretter bare en konto og indbetaler, og når jeg vandt, siger de bare, at det er en dubletkonto, ikke sådan, undskyld, det er helt forkert
Og casinoguru bet1000 sendte ingen mail? De sagde i denne klage, at de sender mail
Og venligst, hvis du hjælper mig med mindre tid, er det rigtig godt for mig fordi
fuldstændigt skamfuldt uforsvarlig service bare se på chatten opfører sig som om han er chefen, det er mine penge nu siger de, at det er op til dig websted, de plyndrer mine rigtige penge
Kære Bet1000 Casino, jeg sendte dig et svar på din sidste e-mail den 27/10, hvor jeg bad om mere information. Jeg afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Natalia
Hvor mange dage skal jeg vente, hvad sker der
@casinoguru del detaljer med Mee er denne din service
Hej Natalia,
Jeg kan se, at den aktuelle status venter på, at vi svarer. Vi har sendt oplysningerne om spillerens dubletkonto.
Med venlig hilsen
R u svar mig eller ej er dette u sen din service casinoguru
Kære abigail9085, baseret på beviserne fra kasinoet, kan vi se, at de samme browser-logindata blev fundet for din konto og en anden spillers konto, hvilket vi anser for at være et gyldigt bevis på flere konti sammen med andre mindre detaljer. Desværre vil denne klage på grund af de førnævnte årsager nu blive afvist.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
