Spilleren fra Sverige anmodede om at udelukke sig selv fra casinoet på grund af et spilleproblem, men casinoet tilbød i stedet spilleren en bonus. Problemet er blevet løst, og spilleren har modtaget refusionen. Klagen blev afsluttet som "løst".
Hej
Jeg bad Bet1000 om at lukke min konto permanent på grund af spilleafhængighed TO gange. De ignorerede simpelthen min anmodning og tilbød mig i stedet £20 (to gange). Dette var deres svar:
"Hej,
Jeg er ked af at høre om din beslutning. Kan vi tilbyde dig 20 euro bonus som en gestus af goodwill for dine tab?"
Jeg kæmper med en ludomani, og det er ikke ok. Jeg var stærk to gange og bad dem lukke min konto, men i stedet tilbød de mig bonuspenge – til en misbruger.
Jeg tog imod pengene, og så brugte jeg yderligere 445 £, før jeg mistede det hele.
Jeg vil have en refusion, fordi de ignorerede mig to gange, selvom jeg to gange sagde, at jeg har en ludomani. Jeg beder om tilbagebetaling af de penge, jeg mistede -efter- jeg bad dem om at lukke min konto.
Hjælp mig venligst Casino Guru, tak!
Jeg har e-mail-samtalen, hvis du har brug for det?
Kære Oldfog,
Mange tak for din klage. Jeg er frygtelig ked af det du går igennem.
Jeg gennemgik kasinoets selvudelukkelsespolitik, og jeg fandt denne: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Selvudelukkelse
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra gambling; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv i en bestemt periode eller for altid.
Derudover, hvis du beder os om at lukke eller permanent lukke din konto, vil vi også spørge dig, om dette skal fortolkes som en anmodning om selvudelukkelse.
Når du begynder din selvudelukkelsesperiode, vil din konto blive deaktiveret, du vil blive udelukket fra at modtage alle kampagnetilbud og kommunikation, og du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge i den periode, hvor selvekskluderingen er aktiveret. Når selvudelukkelsen udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret.
Bemærk venligst, at din anmodning om selvudelukkelse kun er begrænset til din
spilaktivitet på hjemmesiden. I tilfælde af at du nyder tjenester af anden underholdning
hjemmesider, bedes du kontakte dem direkte.
Kontakt os venligst kun via e-mail til support@bet1000support.com og informer os om din beslutning om at sætte dine aktiviteter på pause på webstedet.
Vil du være i stand til at videresende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse til min e-mail tomas@casino.guru ?
Anmodede du om en refusion fra casinoet baseret på, hvad der skete med dig? Hvad var deres svar? Er din konto stadig åben i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Jeg har videresendt de to anmodninger, jeg sendte.
Og ja, jeg anmodede om en refusion. De fortalte mig bare, at jeg "accepterede deres bonuspenge", og det ville gøre dem sikre mod min anmodning, men jeg ved ikke, hvordan de kunne tænke det.
Dette var deres tilbud, som jeg tog imod, fordi jeg har en ludomani. Og EFTER tabet på 20 £ indsatte jeg 445 £.
"Må jeg tilbyde dig 20 euro gratis bonus som en gestus for dine seneste tab?"
Mange tak, Oldfog, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Oldfog,
Jeg er så ked af at høre, hvad der er sket med dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Bet1000 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bet1000 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens anmodning om selvudelukkelse ikke gik igennem, og hvorfor tilbød ham en bonus i stedet for det? Fra vores synspunkt bør spilleren modtage alle de tabte indskud fra tidspunktet for anmodningen om selvudelukkelse.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Tobias, Tomas og Stefan,
først og fremmest tak for alle ovenstående detaljer. Vi har nu undersøgt brugerens klage.
Brugeren har bedt os lukke kontoen, hvilket vi på intet tidspunkt har ignoreret eller afvist. Efter at brugeren har sendt en besked til os, svarede vores kundesupport inden for 4 minutter og tilbød at kreditere 20€ til spillerens konto som en gestus af goodwill fra vores side. Vores kundesupport nævnte også, at dette beløb ikke har nogen indsatskrav og kan hæves med det samme uden nogen begrænsninger. Brugeren har dog ikke hævet beløbet og foretaget endnu en indbetaling efter det. Hvis vi ville have lukket kontoen lige efter at have krediteret 20€ på brugerens konto, ville han ikke have været i stand til at hæve pengene. Brugeren kontaktede os igen dagen efter og bad om at lukke sin konto. Vores kundesupport svarede på denne besked og bekræftede, at kontoen er blevet permanent lukket.
Vi beklager virkelig, hvis der har været nogen misforståelser, da vi tager anmodninger om selvudelukkelse alvorligt.
Vi forbliver tilgængelige, hvis der er yderligere spørgsmål eller afklaringer påkrævet.
Med venlig hilsen,
bet1000 kundesupport
Ikke sandt. Efter den ANDEN anmodning om at lukke min konto, blev jeg endnu en gang tilbudt €20. Det er meget nemt at sammenligne mine bankindskud med tidspunktet for e-mails.
Kære Bet1000 Casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Det er ligegyldigt, om spilleren blev tilbudt en bonus uden omsætning eller en omsætningsbonus. Hvis spilleren med et spilleproblem beder om selvudelukkelse, bør kasinoet straks lukke spillerens konto og hæve de resterende midler til ham.
Vi mener, at spilleren skal få refunderet sine indskud fuldt ud.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Hej
Mandag 6 FEB 02:39 (Dette er mandag morgen)
Jeg beder om at få lukket min konto permanent på grund af ludomani
Mandag 6 FEB 20:47 (Dette er mandag aften)
De tilbyder mig £20 "som en gestus af goodwill". Jeg rører ikke de tilbudte penge.
Tirsdag den 7. FEB 02:04 (Dette er tirsdag morgen)
Jeg beder igen om at udelukke mer permanent på grund af ludomani. Jeg valgte at bruge "ekskluder" i stedet for "luk" denne gang for at være sikker på, at der ikke er nogen misforståelser.
Tirsdag den 7. FEB 15:09 (det er tirsdag eftermiddag)
De tilbyder mig endnu en gang £20 som en "gest af god vilje", igen og ignorerer min anmodning.
Onsdag den 8. FEB 13:06
Jeg accepterer bonuspengene, og jeg begynder at indbetale mere til i alt £445. Jeg har allerede tabt omkring 300 £, før jeg to gange bad om at blive selvudelukket.
Bet1000: Tror du seriøst, at jeg vil gide at hæve £20, sende dokumenter til validering osv., når jeg allerede har brugt tæt på £800 og fortalt dig to gange, at jeg har en ludomani?
Desuden er jeg tilsyneladende ikke den første, fordi en anden person på Casino Gurus anmeldelsesside vurderede dig "1" og fortalte, at du også tilbød dem 20 £.
Jeg håber inderligt, at du vil se den fejl, du har begået.
tak skal du have
/Tobias
Hej allesammen,
vi har undersøgt problemet og har besluttet, at vi gerne vil refundere 445€ til spilleren.
@Tobias, vi skal bruge dine bankkontooplysninger til dette. Kontakt os venligst.
Bedst,
bet1000 hold
Tak, Bet1000
Jeg har sendt dig en mail til: contact@bet1000.support om bankoplysningerne.
/Tobias
Kære Bet1000 Casino,
Mange tak for den gensidige aftale.
Kære Oldfog,
Kan du give mig besked, når du har modtaget betalingen?
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej gutter,
vi venter stadig på at modtage nogle oplysninger fra Tobias for at kunne behandle betalingen.
Med venlig hilsen
Ja, jeg sender id'et i dag. Undskyld forsinkelsen
Kære Oldfog,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan, hej Tobias,
dette er for at bekræfte, at vi har behandlet tilbagebetalingen.
@Tobias, lad Stefan og os vide det, når du har modtaget pengene.
Med venlig hilsen
Jeg venter stadig på, at pengene dukker op. Jeg ved, det kan tage nogle dage.
Kære Bet1000 Casino,
Kan du bekræfte, om du har sendt tilbagebetalingen til spillerens bankkonto?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej,
som tidligere bekræftet, har vi behandlet tilbagebetalingen.
@Tobias, kan du bekræfte, om du har modtaget pengene?
Med venlig hilsen
Kære Oldfog,
Kan du bekræfte, om du har modtaget refusionen?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan og Bet1000
Ja jeg bekræfter. Jeg beklager forsinkelsen! Jeg har fået alt tilbage!
Hej gutter,
tak for opdateringen.
Med venlig hilsen
Kære Oldfog,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
