Bet1000 Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Jeg bad om at blive selvudelukket. Jeg fik en e-mail tilbage, hvori jeg anerkendte anmodningen om selvudelukkelse, der tilbød gratis penge at spille. hvilket jeg gjorde og derefter indsatte flere penge

Hej Seanzzzzz,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet1000 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår anmodede du om selvudelukkelse og i hvilken form? Hvor lang tid efter indsatte du på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kan jeg sende dig e-mail-tråd privat, da jeg ikke vil have mine oplysninger vist

Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.

Sendes på efterspurgt information

Tak Seanzzzzz for de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Seanzzzzz,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej allesammen,

vi har undersøgt problemet og har besluttet, at vi gerne vil refundere 60€ til spilleren.

@Linda, vi skal bruge dine bankkontooplysninger til dette. Kontakt os venligst.

Bedst,

bet1000 hold

Jeg er så irriteret på dette kasino. Jeg er så irriteret på mig selv, fordi jeg har et spilleproblem. Hvorfor tager disse kasinoer ikke spilleproblemer alvorligt. Jeg kom i kontakt med dette casino om tilbagebetalingen, de ville have min bankkonto og mit pas for at bekræfte, hvilket jeg gav. De sagde så, at de ville sætte min tilbagebetaling ind på min saldo på min casinokonto og åbne min konto for at hæve saldoen. Jeg syntes, det var mærkeligt med en anmodning om selvudelukkelse på plads. Men ville have min tilbagebetaling. Så de åbnede min konto, og jeg troede, at et par spins på mit yndlingsspil ikke kunne skade. Så begyndte at spille og troede, at jeg snart ville få en e-mail for at hæve mine penge, da de lukkede min konto. Jeg spillede og havde et godt løb i et par timer, men tabte det til sidst. Der kom ingen e-mail om at lukke min konto, så indbetaler jeg 20 euro og endnu en, indtil jeg var nede med yderligere 80 euro. Jeg sendte en e-mail til kasinoet og fik først et svar i morges 13 timer efter, at de åbnede min konto, med besked om, at dette var min egen skyld, da jeg vidste, at jeg havde et spilleproblem, og det er mit ansvar ikke at placere væddemål. Jeg fortalte dem, at det ikke er sådan selvudelukkelse eller at have et spilleproblem fungerer. Jeg tror ikke, jeg får nogen penge tilbage, jeg er heldig, at jeg har de fleste af mine penge på en konto, som jeg ikke kan røre ved i weekenden, ellers kunne det have været meget værre. Men jeg ville virkelig gøre folk opmærksomme på, hvor uansvarligt dette casino egentlig er, jeg kan sende på e-mail-tråden, hvis du vil se samtalen, Min konto var åben i 13 timer i alt, de har lige lukket den nu. Så skaden, hvis jeg havde flere penge i min bank, kunne have været så meget værre

Der står også på deres politik, at du ikke vil være i stand til at hæve eller indbetale i perioden med selvudelukkelse

Selvudelukkelse

Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra gambling; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv i en bestemt periode eller for altid.

Derudover, hvis du beder os om at lukke eller permanent lukke din konto, vil vi også spørge dig, om dette skal fortolkes som en anmodning om selvudelukkelse.

Når du begynder din selvudelukkelsesperiode, vil din konto blive deaktiveret, du vil blive udelukket fra at modtage alle kampagnetilbud og kommunikation, og du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge i den periode, hvor selvekskluderingen er aktiveret. Når selvudelukkelsen udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret.

Bemærk venligst, at din anmodning om selvudelukkelse kun er begrænset til din

spilaktivitet på hjemmesiden. I tilfælde af at du nyder tjenester af anden underholdning

hjemmesider, bedes du kontakte dem direkte.

Hej Linda,

Jeg vedhæfter meddelelserne fra vores kundesupport, der råder dig til at hæve beløbet. Som du selv har forklaret det ovenfor, er det teknisk set ikke muligt at hæve penge fra en lukket konto, hvorfor vi var nødt til at genaktivere din konto, så du kan hæve det refunderede beløb.

Vi gjorde virkelig vores bedste for at løse dette problem til din fordel og accepterede en refusion som anmodet. Du har dog ignoreret vores instruktioner. Derfor anser vi denne sag for nu afsluttet og vil også bede dig om at afholde dig fra at forsøge at åbne konti med andre bruger-id'er / e-mails i fremtiden.

Hav en god dag forude!

Hvis du ved noget om folk med spilleproblemer, skal du vide, at du ikke giver adgang til en konto, de har bedt om at blive udelukket fra. Det på dit eget websted, at du ikke kan hæve eller indbetale på dit websted, hvis du er selvudelukket, så hvordan kunne jeg indbetale efter selvudelukkelse. Og at true mig med dit juridiske team er ikke et godt udseende for et kasino, der bryder deres egne regler. Jeg håber efter dette, at casinoguruen giver dig den vurdering, du fortjener, som er nul. Og fortæller mig, at jeg ikke skal åbne en anden konto hos dig, nej, det vil jeg ikke være, da jeg ikke bryder reglerne, og overlader reglen til at bryde ned til dig. Og en ting mere, du sagde, min konto ville blive åbnet i en kort periode og derefter deaktiveret. Er 13 timer en kort periode for gud ved, hvor meget en person med et spilleproblem kunne spille på så lang tid

Hej Linda,

"Det er på dit eget websted, at du ikke kan hæve eller indbetale på dit websted, hvis du udelukker dig selv". Tak for endnu en gang at fremhæve, hvad vi allerede har nævnt flere gange, og som er grunden til, at vi var nødt til at aktivere din konto for at kunne foretage udbetalingen.

Desuden er jeg ikke sikker på, hvad du henviser til med "at true mig med dit juridiske team"? Vi har på intet tidspunkt fremsat nogen trusler mod dig.

Ja, det har du, jeg vil sende på e-mail-tråden, da du truede mig med dit juridiske team til at casino-guru ser tilbage på dine egne e-mails. Og igen siger jeg, at du aldrig åbner nogens konto, der har bedt om selvudelukkelse. Jeg burde ikke have været i stand til at spille min refusion og burde bestemt ikke have været i stand til at indbetale. Jeg tror virkelig, at du skal tage noget træning, fordi dette er en forfærdelig måde at drive et kasino på. Dette casino skal tage spilleproblemer og selvudelukkelse alvorligt, hvilket du ikke gør

Kære Bet1000 Casino-team,

Mange tak for dit samarbejde, jeg sætter stor pris på, at du har accepteret at foretage tilbagebetalingen. Den metode, du har valgt, er dog ret usædvanlig. En spiller med et spilleproblem har ingen kontrol over sit spil. Derfor er det ikke i orden at genåbne kontoen og give penge til at spille med. Det er helt indlysende, hvad der kan ske i en sådan situation.

Når en spiller udtrykker ludomani, bør kontoen lukkes uden mulighed for at genåbne. Derfor bør spillerens konto i dette tilfælde forblive lukket, eller muligvis midlertidigt genåbnet, men uden tilgængelighed til at spille. Jeg forstår fuldt ud, at dit system muligvis ikke tillader det, men der er altid en måde, hvorpå du kan gøre det uden at genåbne. Jeg er meget ked af situationen, men jeg mener, at spilleren fortjener en refusion. Kan du revurdere din beslutning, eller er den endelig?

Kære Josef,

Tak for dit svar.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har overført de anmodede midler til brugerens konto og efterfølgende anmodet brugeren om at påbegynde en udbetaling med det samme, så vi kan fortsætte med at lukke kontoen igen. Det er bemærkelsesværdigt, at denne kommunikation med brugeren fandt sted i løbet af et par minutter. Vi beklager dog at kunne meddele dig, at efter at brugeren havde givet os deres bankkontooplysninger, og vi tilføjede pengene til deres konto, holdt brugeren op med at svare. Vi blev først gjort opmærksomme på denne udvikling den følgende morgen (bemærk venligst, at disse hændelser fandt sted en lørdag aften, da vi var forpligtet til omgående at give tilbagebetalingen til brugeren).

Desuden har vi informeret brugeren om, at efterlevelse af deres anmodning om at hæve penge til deres bankkonto via den påkrævede PSP ville nødvendiggøre genåbning af deres konto, omend kortvarigt, for at behandle tilbagetrækningen. Vi har givet brugeren detaljeret vejledning om denne procedure, og brugeren har ikke gjort indsigelse.

Vi forsikrer dig om, at vi har gjort alt for at løse dette problem til brugerens favør og har accepteret at refundere det anmodede beløb. Vi har tydeligt forklaret den nødvendige procedure til spilleren og har taget alle nødvendige skridt fra vores side for at fremskynde tilbagebetalingsprocessen. Desværre afhænger vores evne til at give tilbagebetalingen rettidigt af brugerens samarbejde og ikke af vores indsats alene. Derfor er vores afgørelse i denne sag endelig.

Med venlig hilsen

De kontaktede mig aldrig igen efter at have åbnet kontoen, før de læste mine talrige e-mails 13 timer senere. Jeg håber, at når denne klage er lukket, er den markeret som uløst og årsagen. Folk bør vide, at dette casino ikke tager selvudelukkelse og spilleproblemer alvorligt. Skam dem.

Kære Seanzzzzz,

Desværre, da kasinoet traf deres endelige beslutning, vil jeg markere klagen som "uløst" i vores system. Det er bestemt ikke OK at genåbne kontoen, selv bare for udbetalingen, hvis indbetaling eller spil er tilladt af systemet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at ombestemme sig, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter deres licensmyndighed og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jozef.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen, Jozef