Spilleren fra Grækenland oplever problemer med at trække sin indtjening tilbage fra Bet1000 på grund af løbende krav om yderligere verifikation. På trods af at han har opfyldt tidligere verifikationskrav og tidligere er blevet informeret om, at han var verificeret, står han nu over for yderligere, uspecificeret verifikation. Svaret fra kasinoet er inkonsekvent og langsomt. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
jeg lavede mit første indskud (neteller) hos bet1000 og formåede at gennemføre væddemålet. Jeg bad om udbetaling, og det blev afvist, fordi de havde brug for bekræftelse.. ok.. jeg sendte, hvad de havde brug for, og så havde de brug for yderligere bekræftelse (selfie og selfie med tekst )..jeg forstod det, fordi det var tydeligt, at de søgte en grund til at annullere tilbagetrækningen, det var fredag, så kasinoet ville få 2 dage mere...nu er det mandag, 18/9, 4 dage senere, og kasinoet har brug for yderligere verifikation, men chatten ved ikke hvad, og det vil eskalere problemet til finansafdelingen...Det er ret indlysende, at de annullerer trække sig automatisk, bare fordi de ser trække sig tilbage...Der er ingen tillid, live chat fungerer 2- 3 timer om dagen og det er ironisk. Den ene dag har jeg en e-mail fra dem om, at jeg er verificeret, næste dag har jeg en e-mail om, at jeg ikke er verificeret.. og de annoncerer for hurtige tilbagetrækninger...
Hej aivas2003,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet1000 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg bad om bekræftelse torsdag, 14/9/23.. fredag blev jeg bekræftet via e-mail, og så sendte de en e-mail, at jeg ikke er verificeret, fordi de har brug for 2 selfies...jeg har sendt dem selfies (fredag) og det blev bekræftet øjeblikkeligt..så jeg bad igen om at hæve....I dag, mandag den 18/9/23, blev min hævning annulleret, fordi de havde brug for yderligere bekræftelse, men chatten vidste ikke hvad. Så nu har jeg penge på min saldo og forventer fra finansafdelingen et svar .Når en spiller indbetaler på et kasino som bet1000, er alt ret klart...når det kommer til at hæve, skal du bevise, at du ikke er en elefant, hverken en kriminel eller en politisk udsat person eller hvad som helst deres fantasi genererer..jeg har sendt dem id, adressebevis, selfies og alle af dem er verificeret...jeg har intet dokument afvist..jeg spekulerer virkelig på, hvad er den yderligere bekræftelse, de har brug for...når de beslutter sig for, hvad er det, fordi jeg tror, de ikke rigtig ved det, vil jeg informere dig. Tak for hjælpen.
Jeg talte med live chat i dag, 19-9-2023.. De annullerede tilbagetrækningen, fordi de havde brug for yderligere bekræftelse - seneste id eller pas eller kørekort. Jeg fortalte dem, at i Grækenland udgives id af politiet og har ingen udløbsdato - det er i en menneskealder. Jeg kan ikke udgive en ny, fordi alle mine konti er forbundet med dette. Desuden har jeg ikke pas. Chat vil eskalere mit problem til finansafdelingen, og de håber, at jeg vil have et svar indtil slutningen af dagen - hurtigst muligt ... samme gamle historie ....
Bet1000 accepterer nu ikke mit id, selvom det blev accepteret...de vil have mig til at få et nyt id, eller pas eller kørekort. Jeg forklarer dem, at identiteter i Grækenland ikke har nogen udløbsdato, og jeg kan ikke udstede en ny én årsag, jeg har alle mine bankkonti og skattetjenester med det id, jeg allerede har..jeg rejser med dette id og har aldrig haft et problem,,,men casino bet1000 finder et problem...jeg har sendt dem mit gamle pas, som er udløbet og mit kørekort og de er ikke ok med det.så jeg sender dem mit id bekræftet af det officielle regeringswebsted med digital signatur på....jeg ved ikke om de vil acceptere det...deres problem er ikke dokumenterne. ..problemet kaldes tilbagetrækning...for casino bet1000, nogen hackede min konto, min energiregning, mit id, hacket regeringsside, hackede mit gamle pas og kørekort, indsatte på deres casino og beder nu om at hæve.. .deres vanvid går ud over fantasien....det er ikke deres problem, det er betalingsudbyderen, der har problemer. Jeg har spillet på mere end 100 kasinoer, og aldrig haft den slags problemer, aldrig set denne mangel på logik... fortalte dem, at det tager 4-8 uger at få et pas og koster 100 euro, og de svarede, at det var rimeligt, jeg beder 740 trækker sig og jeg giver 100 for pas, så jeg har 640 i overskud!!!!!!situationen har ingen logik ved alle..
Hej aivas2003,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende dette problem til nikolas.b@casino.guru?
Hej allesammen,
da vi allerede har informeret spilleren flere gange, er vi forpligtet til at have en aktuel og gyldig form for identifikation. Desværre kan vi ikke acceptere dokumenter, der udløb for 20 år siden eller blev udstedt for 30 år siden. Vi har informeret spilleren flere gange om, at vi vil være i stand til at godkende tilbagetrækningen, så snart vi har en aktuel og gyldig form for ID.
@aivas2003, der er heller ingen grund til at åbne klager på alle mulige fora du kan finde, da dette ikke ændrer noget ved, at vi har brug for et aktuelt og gyldigt ID for din tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Snart vil du have mit nye id, så længe du tvang mig til at have et, ellers ville du ikke godkende min tilbagetrækning, selvom i hele verden og alle de kasinoer, jeg har spillet siden nu, var mit id godkendt og gyldigt indtil 2026. Der er to måder at godkende en hævning, på den nemme måde og på den hårde måde. Dit kasino har den tredje mulighed, den sværeste måde. Jeg åbnede et problem på alle mulige steder, og dette er min eneste ret mod et kasino. Det er også en måde at informere fremtidige spillere til at vælge, om de vil have den nemme, svære eller sværeste måde at trække sig tilbage på. Hvis det kun var mig med klagerne, kunne man sige, at det var noget personligt. Jeg er bange for, at det ikke kun er mig, der klager. I næste uge vil have helt nyt id, selvom jeg ikke er så optimistisk. Du skal muligvis have nyt kørekort eller nyt pas, selvom du indtil videre kun beder om nyt id. Vi vil være der, for at finde ud af det.
Hej aivas2003,
Giv os venligst besked, så snart du videresender dit nye ID til kasinoet. Indtil da vil timeren være indstillet på dig.
Kasinoet betalte mig endelig. Jeg sendte dem mit nye id, og jeg blev verificeret, og tilbagetrækningen blev godkendt. Tak en masse casinoguru og Nick for al respons. Sagen lukket🙂
Hej,
vi er glade for, at vi endelig kunne godkende tilbagetrækningen, så snart vi havde modtaget det ønskede ID.
Med venlig hilsen,
bet1000
Kære aivas2003,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
