Spilleren fra Bulgarien forsøger at hæve 4400 BGN i gevinster, men står over for vanskeligheder på trods af at have en verificeret profil og tidligere udbetalinger. Kasinoet anmoder om yderligere ID-billeder og hævder, at spillerens profil er knyttet til andre profiler. Vi afviste klagen, fordi spilleren spillede deres saldo ned til nul.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster på 4400 BGN fra dette casino i 10 dage nu. Jeg havde bekræftet min profil, og jeg havde trukket 700 BGN tilbage for et par måneder siden. Nu begyndte de at lede efter billeder med et ID, et billede med en dato og en billedtekst på siden – jeg sendte dem alt. Nu skriver du til mig, at min profil var knyttet til andre profiler, hvilket ikke er sandt!!
Kære pepinio777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg bor alene og kun jeg har en registrering på siden!!! Jeg havde en aktiv bonus og kastede den 30 gange! Jeg spiller kun slots. Jeg vandt 6500 ex på én slot med en indsats på 0,40 cent. derefter flere gange for 1000 ex
De returnerede beløbet til min saldo, de forklarede ikke hvorfor!!! nu kan jeg ikke logge ind og det er min konto, jeg ved stadig ikke hvorfor... Jeg har en saldo på næsten 5.000 BGN!!!
Denne side er svindlere, når du vinder penge, vil de næppe betale dig tilbage, de vil finde på ikke-eksisterende årsager...
Gemte du korrespondancen (e-mails, chatudskrifter) fra kasinoet? Kan du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Ellers annoncerer de mine gevinster, åbner casinoet og ser annoncen for de sidste store gevinster:
PETAR på Rise of Olympus
De bliver ved med at hævde, at min konto er knyttet til andre!!! de fortæller mig ikke, hvilke konti eller noget...
Mange tak, pepinio777, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pepinio777,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Bet1000 Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Ville du være i stand til at fremlægge relevante beviser til støtte for din anklage, hvis spillerens konto skulle være forbundet med andre konti?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, hej Petar,
Håber I begge har det godt.
Jeg er glad for at afklare det ovennævnte problem.
Spilleren vandt som nævnt og anmodede derefter om en udbetaling. I henhold til reglerne fra licensgiveren samt forskellige betalingsudbydere, er vi juridisk forpligtet til at indsamle visse oplysninger og dokumenter fra brugerne til udbetalinger. Vi bad brugeren om de nødvendige dokumenter, som han derefter uploadede til sin konto. Dokumenterne blev verificeret af os kort efter.
Vi har også bemærket, at andre konti er knyttet til spillerens konto via IP såvel som browserprofil og spurgte spilleren, om han er opmærksom på nogen duplikerede konti eller nogen anden, der bruger hans enhed til at få adgang til bet1000, hvilket han nægtede. Det er standardprocedure, at vi så laver nogle interne kontroller for at analysere, om de konti, der er markeret som dublet, er forbundet eller ej. Vi har også informeret spilleren om, at denne undersøgelse stadig er i gang.
Jeg vil også gerne præcisere, at spillerens konto på intet tidspunkt var blokeret. Spilleren loggede endda ind på sin konto i mellemtiden og spillede. Fra nu af var det sidste login for 4 timer siden.
Jeg deler gerne flere oplysninger om de relaterede konti, men foretrækker det privat, da det indeholder følsomme oplysninger.
Med venlig hilsen,
bet1000
Kære Bet1000 Casino , tak for at give oplysningerne.
Hvis der er relevante beviser vedrørende de flere konti, bedes du videresende dem til min e-mailadresse for yderligere undersøgelse. ( tomas.k@casino.guru )
I mellemtiden, kan du venligst afklare, om spillerens saldo er frosset, eller om den er tilgængelig at spille med, men kun udbetalinger er begrænset?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
selvfølgelig sender jeg dig de relevante oplysninger via e-mail.
Spillerens saldo er tilgængelig at spille med.
Med venlig hilsen
Jeg har ingen andre konti, og det er sandheden. Jeg tror, du forsinker udbetalingen, indtil jeg mister min saldo... Jeg har allerede 11.000 BGN i den!!!!
Kære Bet1000 Casino ,
Vi sætter pris på din opdatering vedrørende situationen. Jeg fortsætter med at forlænge timeren med 7 dage. Hold os venligst orienteret om undersøgelsens resultater.
Indtil videre råder jeg pepinio777 til at udvise forsigtighed og afstå fra at tage nogen risiko med deres balance. Det ville være klogt at vente, indtil der er truffet en beslutning, før der tages yderligere skridt.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bare for at tilføje, at jeg har hævet store beløb fra næsten alle bulgarske casino sider, og jeg har aldrig haft problemer!!!
de giver mig en ny bonus, de lader mig ikke hæve mine penge....så jeg kan presse penge, men jeg kan ikke hæve!?!?!?
Hej Petar,
den tilbudte bonus er baseret på mængden af dine indskud og har intet at gøre med dine udbetalinger.
Vi afventer stadig et endeligt svar fra den relevante afdeling og vil opdatere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Hvis jeg ikke havde disse imaginære snublesten til tilbagetrækningen, ville jeg sige, at dette er den bedste side, jeg nogensinde har spillet på... Jeg har vundet 6500 exp, 12000 exp og en del flere 1000 exp...
Kære Bet1000 Casino ,
Tak for oplysningerne. Jeg forlænger nu timeren med yderligere 7 dage for at se, hvilken beslutning der vil bringe den relevante afdeling. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Petar,
vi har sendt dig en e-mail. Hvis du kunne venligst til e-mail. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Kære Bet1000 Casino ,
Jeg beder dig også om at dele oplysningerne med mig. Brug venligst min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære pepinio777,
Er der nogen opdateringer i sagen? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Thomas, desværre ingenting...jeg aner ikke hvorfor de er så langsomme...de ved godt der ikke er noget galt med min profil!!!
De forsinker med vilje, for at spille pengene!!!
Thomas, der er ingen udvikling...
bet1000.com at sige, hvorfor de forsinker? Thomas, spørg dem også
Der er gået 1 uge, vil Bet 1000 ikke kommentere på noget!?
Hej Petar, hej Tomas,
stoler på, at I begge har det godt.
Vi har nu afsluttet vores interne kontrol i denne sag. Det blev konkluderet, at den relaterede konto er en dubletkonto af brugeren, med både IP- og browserprofil-matching.
Desværre var Petar ikke i stand til at give os nogen detaljer eller forklaring på, hvorfor dette kunne være tilfældet, såsom at en anden bruger den samme enhed til at oprette en konto.
Som følge heraf vil vi desværre ikke være i stand til at godkende eller behandle tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen,
bet1000
Kære Bet1000 Casino ,
Hvis det er tilfældet, kan du så sende eventuelle relevante beviser til min e-mailadresse? ( tomas.k@casino.guru )
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Der er ingen andre konti, jeg har registreret, indbetalt og hævet fra én enkelt konto
Jeg spillede alle pengene, bare rolig!!! bet1000 er det mest bedrageriske websted! ikke spil der, du vil vinde stort, de vil komme med tusindvis af grunde til ikke at betale dig. disse 11.000 BGN bør gives for stearinlys
Kære pepinio777 ,
Betyder det, at du har spillet din saldo ned til nul?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære pepinio777,
Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
