HjemKlagesagerBet1000 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af at løse verifikationsproblemer.

Bet1000 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af at løse verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200.000 руб

Bet1000 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 16.07.2023 | Løst : 09.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland stod over for vanskeligheder med en tilbagetrækning på grund af en adressemismatch mellem hendes pas og hendes Sberbank-udtog. Efter at have leveret et nyt uddrag fra Alfa Bank, hvor adresserne matchede, ændrede casinosupporten hendes bopælsadresse uden hendes samtykke. Bekræftelse og betaling har været afventende siden 13/07/2023, og casinoet har ikke reageret. Efter at vi kontaktede kasinoet, informerede dets repræsentant os om, at problemet med adressen var løst, og udbetalingsanmodningen blev endelig behandlet. Spilleren bekræftede det, så vi lukkede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, den 07/11/2023 besluttede jeg at spille i denne institution, jeg var rent heldig første gang, jeg vandt bonussen tilbage til den første indbetaling. Efter at have kontaktet support fandt jeg ud af, hvilke dokumenter der er nødvendige for at bekræfte min identitet, uploadede den og advarede også operatøren om, at adressen i passet er forskellig fra adressen på Sberbank-udtoget (der var en gammel adresse). Dokumenterne bestod kontrollen, annulleringen af betalingen begyndte, operatøren kender ikke årsagen, og så i to dage. To dage senere fik jeg at vide, at aflysningen skyldtes adressen. Jeg gav et nyt uddrag fra Alfa Bank, hvor adressen matchede passet. De sagde, at de skulle forvente en check, mens jeg ventede, naturligvis gik jeg ind på siden og så rent tilfældigt, at support havde ændret min bopælsadresse til adressen på bankens placering og beskyldte mig samtidig for, at jeg angiveligt gjorde dette. Jeg tror, at alle godt ved, at når man udfylder en profil, kan yderligere ændringer kun foretages gennem support, og jeg har også optaget en video, der viser, at jeg ikke selv kan foretage ændringer. I dag, 07/16/2023, er dokumentet ikke blevet verificeret, der er ingen betaling, hvorfor overtræder kasinoet sine egne deadlines? Dokumentet blev uploadet og betalingen blev foretaget den 13/07/2023. Og det mest interessante er, at support ikke giver tilbage på siden, der står altid "alle operatører har travlt", Gud forbyde, at de svarer på mailen en gang om dagen. Jeg vedhæfter skærmbilleder. Jeg beder dig om at ordne det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Anytka89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har casinoet givet dig en omtrentlig periode, hvor din anden kontoudtog vil blive tjekket?

Kan du fortælle mig, hvad din nuværende bopælsadresse på din spillers konto er? Har du informeret kundesupport om fejlen i din adresse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 13.07. da jeg downloadede erklæringen fra Alfa Bank, sagde supporten, at der ville være en check inden for 24 timer. I dag 17.07. intet svar fra dem.

I øjeblikket indeholder profilen adressen på selve Sberbanks placering. Jeg rapporterede straks denne fejl til dem, som supporten begyndte at give mig skylden for, angiveligt at jeg selv rettede adressen. Men da du og jeg ved, at efter at have udfyldt profilen, kan alle ændringer kun foretages gennem support. Der er også screenshots, hvor adressen står i bankprofilen og alle screenshots af min korrespondance med dem.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg ved ikke længere på hvilket sprog jeg skal forklare dem, at min nuværende adresse er som i passet, de hører mig ikke. I dag gav jeg endnu en gang forklaringer om adresserne. Det russiske pas er hoveddokumentet for en person i Rusland, og alt, hvad der er i det, er gyldigt! Men da de skrev til mig om en slags IP-adressematch, blev jeg chokeret. Jeg beder dig om at hjælpe, og at de giver fuld dokumentation for, hvilken slags match de fandt. Da jeg er en ærlig spiller, og jeg har én konto på denne side. Beklager, men der er klart et faktum, at casinoet ikke vil og ikke vil betale, de gør alt for ikke at betale spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan sige én ting, kasinoet vil ikke betale ud. De skrev til mig, at jeg forsynede dem med 3 forskellige dokumenter med adresser, jeg fremviste et pas, hvor adressen faldt sammen med Alfa og Sberbank (gammel adresse), mens de sagde, at jeg selv bad dem om at skifte. Der er alle skærmbillederne af korrespondancen, og det kan ses på dem, at jeg ikke har bedt om at ændre min adresse.

Desværre hjælper selv ikke at klage her. filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er ked af det, men jeg orker ikke mere. Dette er komplet nonsens fra casinoets side. De skrev lige til mig, at tilbagetrækningen vil blive annulleret af to årsager.

1. Adresser

2. At jeg angiveligt har sat output til to forskellige kryptoadresser.

Jeg vedhæfter skærmbilleder nedenfor, som viser, at jeg har én adresse på denne side, jeg kan ikke investere alt, fordi jeg har overskredet det maksimale antal. filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du venligst forklare, hvilke tre forskellige dokumenter de betyder? Jeg forstår, at en Sberbank-udtog havde din gamle adresse, men på passet og Alfa-bankudtoget er din nuværende adresse.

Hvilken adresse har du skrevet i din brugerprofil, da du åbnede din konto i casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da jeg tilmeldte mig, angav jeg adressen i mit pas (dette pas matcher også Alfa Bank-udtoget). Hvad er det tredje dokument, de gav mig ikke selv et svar, men slog simpelthen chatten fra.

Det viser sig det første dokument - Sberbank

Andet dokument - Alfa Bank

Det tredje dokument er et pas. Men det er mine dokumenter, som jeg har uploadet. Hvilket tredje dokument de mener, ved jeg ikke.

Derefter så jeg, at adressen blev ændret til adressen på bankens sted. Og også i chatten fortalte de mig, at jeg bad dem om at skifte, men hvordan kan et kasino ændre adressen til bankens placering? Meget dumt.

Jeg vil også gerne svare, skrev jeg til støtte for fredeligt at løse problemet, kasinoet svarer ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Anytka89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Anytka89,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om problemet med din adresse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Bet1000 Casino Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor du ændrede spillerens adresse på hendes konto, uden at hun spurgte det, og den blev ændret til den fysiske adresse på hendes bank?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


som nævnt af spilleren, har hun angivet en adresse i sin profil, der ikke matcher adressen i det uploadede adressebevisdokument. Desuden uploadede hun forskellige adressebevisdokumenter med forskellige adresser.


Men vi var nu i stand til at bekræfte hendes adresse og har allerede behandlet hendes sidste tilbagetrækning i overensstemmelse hermed.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar, Bet1000 Casino.


Kære Anytka89, kan du bekræfte, at dit adressebevis nu vises som bekræftet på hjemmesiden og er korrekt i din profil? Kan du også bekræfte status for din udbetalingsanmodning som behandlet? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg bekræfter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Anytka89,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere