Spilleren fra Armenien var stødt på problemer med sin udbetalingsanmodning på et online casino. Kasinoet havde krævet bevis for ophold på engelsk. Til sidst godkendte kasinoet tilbagetrækningen, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge, hvilket med succes løste problemet.
Hej, min anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist. De ville have nogle dokumenter, og jeg sendte alt, hvad de bad om. Så krævede de bevis for mit opholdssted. Jeg leverede også dette dokument, men nu hævder de, at det skal være på engelsk. Jeg har forklaret, at i mit land er dette dokument kun tilgængeligt på armensk. Selv uden at kunne armensk, er det tydeligt, at adressen og numrene forbliver de samme. Det er bemærkelsesværdigt, at ingen steder i deres regler nævnes, at dokumentet definitivt skal være på engelsk. De insisterer på, at hvis jeg ikke kan levere dokumentet på engelsk, vil de ikke behandle min betaling. Desuden vil jeg gerne påpege, at jeg aldrig er stødt på problemer med dette dokument på noget andet casino, jeg har spillet på. Jeg tror, de fremstiller undskyldninger for at undgå at betale.
Kære Arm009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet1000 Casino.
Selvom vi forstår dit synspunkt med hensyn til at stille spørgsmålstegn ved nødvendigheden af at levere sådanne dokumenter, kan kasinoer normalt bede om, at dokumenter bliver oversat og notariseret med henblik på verifikation.
Send mig venligst din korrespondance med kasinoet og dokumentet til gennemgang. Jeg beklager ulejligheden.
Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil nu sende dig alle dokumenterne til Tomas, spørgsmålet er bare, at det dokument i alle andre kasinoer ikke var problematisk, vil du selv se
Hej, jeg sendte et dokument på engelsk, de skrev at de tjekkede at alt var i orden, men jeg er stadig i deres blok og pengene er ikke nået frem til mig
Tak for opdateringen.
Send mig også det svar, du har modtaget fra casinoet. Send det til " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Sendt..., nu siger de, at der kun er tilbage at drage en konklusion...
Hej, jeg sendte dig alle billederne, ingen svar fra kasinoet og pengene nåede mig ikke
Er problemerne med tilbagetrækningen blevet løst? Er pengene nået frem til dig, eller har du modtaget et andet svar fra kasinoet, tak?
I dag har kasinoet sendt beskeder om, at tilbagetrækningen var godkendt, men det er ikke klart, hvornår pengene kommer frem til mig
Pengene er ankommet,,, men det ændrer ikke på min mening om dette casino...
Kære Arm009,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
