En spiller fra Rusland gennemførte alle nødvendige bekræftelser, men hans anmodning om udbetaling bliver ved med at blive afvist på grund af en påstået dubletkonto. Spilleren har mistanke om, at forvirringen kan skyldes et IP-overlap fra brug af en VPN. Kasinoet har ikke fremlagt bevis for den påståede dubletkonto. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg har gennemgået alle verifikationerne med dette casino. Jeg har anmodet om en tilbagetrækning, men den bliver ved med at blive afvist. De fortæller mig, at der er en dubletkonto. Hvis der var en, ville jeg ikke have været i stand til at blive verificeret. Jeg har informeret dem om, at der muligvis har været en IP-overlapning, fordi jeg brugte en VPN. Jeg bad dem om at fortælle mig, hvilken konto de forbinder mig med, og om at fremlægge bevis for den dubletkonto, men kasinoet ignorerer mig simpelthen.
Hej Alleksandr,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet1000Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har kasinoet nogensinde ladet dig bruge VPN?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
