Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve sine gevinster i over to måneder. På trods af at han havde bestået kontrol, blev hans midler aldrig overført, og kommunikationen havde været vanskelig. Han blev for nylig underrettet om lukningen af kasinoet. Vores team havde forsøgt at nå ud til kasinoet, men modtog intet svar. Vi havde foreslået spilleren at kontakte Curaçao Antillephone NV, licensmyndigheden, for yderligere assistance.
Hej. Kasinoet vil ikke hæve mine penge i mere end to måneder. Jeg har bestået bekræftelsen. og udstedte en anmodning om tilbagetrækning. Men kasinoet trak aldrig mine penge tilbage. Det er umuligt at kontakte dem, jeg har skrevet mange mails, som jeg ikke har fået svar på. Meget sjældent, når det var muligt at forbinde med dem i chatten, sagde medarbejderen Dimitar kun, at han tjekkede noget, og at pengene ville blive betalt. Desværre har jeg aldrig modtaget mine penge fra deres casino. Og for nylig modtog jeg et brev fra dem om, at de lukker, og at jeg skal logge ind og udstede en anmodning om udbetaling fra deres casino. og jeg kan heller ikke logge ind på min konto, på mine spørgsmål hvorfor jeg ikke kan logge på, er det eneste svar at de har tekniske problemer. Hjælp mig med at få mine penge
Kære Jenniferrrr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og forsøger at hjælpe, men før vi gør det, så tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, jeg har aldrig haft en vellykket tilbagetrækning. NEJ mine midler er rigtige. De svarer slet ikke på mine e-mails eller chatter. Jeg tror, de besluttede at bevilge mine penge
Mange tak, Jenniferrrr, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Jenniferrrr for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bet1000 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Kære Jenniferrrr , ifølge oplysningerne fra casinosiden har kasinoet lukket. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Vi mener, at alle udestående udbetalinger bør respekteres, derfor anbefaler vi, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
