Spilleren fra Bulgarien har været udsat for problemer med deres udbetaling via bankoverførsel. De fuldførte deres bekræftelsesproces, men alle deres udbetalingsforsøg blev returneret til hans casinokonto. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var vellykket.
Jeg indsatte 700 BGN og tjente så i alt 1700 BGN. Jeg havde en masse problemer, da jeg anmodede om en bankoverførsel til udbetalingen. Jeg gennemførte deres VERIFIKATIONSproces. Jeg gjorde det med succes, men mine penge blev returneret til min konto. Så indsendte jeg en 1000 BGN, men blev returneret igen. De fortalte mig, at alt var i orden, bare for at starte overførslen med et BG IBAN. Det er allerede den 4. dag, og der er ingen til at svare! De holdt op med at svare. Jeg venter på deres kommende undskyldning for at se, om pengene kommer, eller jeg vil indgive en klage til den tilsvarende institution. De burde i det mindste returnere de penge, jeg indsatte, hvis de ikke vil betale, fordi det er 700-800 BGN.
Kære icakaivanov,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor dine udbetalingsforsøg bliver ved med at mislykkes? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Alt er selvfølgelig bekræftet, jeg anmodede om en hævning, pengene er ikke på kontoen og heller ikke på min konto. 4 dage allerede
Jeg anmodede om en tilbagetrækning i mandags
De fik endelig overført pengene
Hej allesammen,
vi er glade for at høre, at spillerens klage er blevet løst.
Forsinkelsen i hævningen skyldtes en udenlandsk bankkonto, som brugeren havde opgivet til hævningen. Vi bad derefter brugeren om at oplyse en anden bankkonto til sin hævning, hvorefter hævningen blev behandlet i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
bet1000
Kære icakaivanov,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Bet1000 Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
