Spilleren fra Norge havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af en tvist med kasinoet om accepten af hans pasbillede. På trods af at pasbilledet var blevet markeret som accepteret i spillerens ende, havde kasinoet stadig været uenige. Dette spørgsmål havde været i gang siden den 23. oktober. Men problemet var blevet løst med succes, da kasinoet endelig udbetalte spillerens gevinster. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst' i vores system.
De udbetaler ikke.. de hævder ikke at godkende mit pasbillede, men det er markeret som accepteret på min side. Jeg har sendt over 10 billeder til dem. Jeg har beskæftiget mig med dette tilbagetrækningsproblem, som de har annulleret siden den 23. oktober.
Kære rikke007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at mislykket pasverifikation synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Så er det gået...Bet1000 har endelig udbetalt pengene..
Kære rikke007,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
