Spilleren fra Irland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde allerede gennemført KYC-verifikationen og havde ikke modtaget nogen betalinger fra kasinoet før. Kasinoet reagerede ikke på klagen, men spilleren modtog til sidst sin tilbagetrækning. Problemet var blevet løst med, at spilleren modtog sine midler.
Jeg oprettede en anmodning om tilbagetrækning, før det fandt en lang verifikationsproces sted. Jeg tror, jeg aldrig bliver betalt, supporttjenesten fungerer forfærdeligt, de reagerer monotont, de henviser til tekniske problemer, på grund af hvilke de ikke vil være i stand til at behandle tilbagetrækningen af penge.
Hej. Jeg har gennemført KYC-verifikationen. Jeg vil gerne overlade min klage til behandling. Jeg beder om din hjælp til at løse problemet med at hæve mine penge. Tak for hjælpen
Jeg har aldrig modtaget min tilbagetrækning
Jeg har modtaget sådan en e-mail, jeg sender dig et skærmbillede, og nu kan jeg ikke logge ind på min konto
Tak for dit svar, gerardslev85. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den spærrede konto? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har ikke modtaget nogen betalinger fra casinoet før. Mine gevinster var uden en aktiv bonus. Jeg modtog en forklaring om, at de har problemer med at få adgang til siden fra kunder og problemer med at betale kunder på grund af en teknisk fejl på hjemmesiden
Du har postet information om, at bet1000 ikke accepterer nye brugere. Så vidt jeg forstår, kommer de bare ikke til at betale de gamle spillere
Mange tak, gerardslev85, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, gerardslev85!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg modtog en e-mail-meddelelse om, at bet1000 har lukket kasinoet. De beder mig uploade et dokument for at starte fortrydelsesproceduren. Adgang til kontoen er lukket, de tillader dig ikke at logge ind på kontoen, jeg forhåndsuploadede alle de nødvendige dokumenter, og de blev bekræftet
OWNERSG International NV ))))) Jeg søgte lidt efter information om denne ejer. tilsyneladende er dette en normal praksis - at oprette et kasino, arbejde lidt, og så betaler de ikke folk penge, retshåndhævende myndigheder burde være interesserede i dem
gerardslev85, vi er opmærksomme på problemet med kasinoets lukning. Desværre har de ikke reageret på klagen fra en anden spiller, men den gode nyhed er, at denne spillers midler blev udbetalt. Jeg håber, at resultatet af din klage bliver det samme, men jeg kan ikke garantere noget.
Giv mig venligst besked, hvis du vil modtage flere oplysninger fra casinoet vedrørende din verifikations- og udbetalingsproces.
Hvis du kender til problemet med casinoet, så er dette ejeren. hvorfor give dem en vurdering? annoncere? De snyder folk og bryder loven
Jeg indgav desuden en klage til den regulerende myndighed, der udstedte dem en licens, og kontaktede politiet
Så snart vi har hørt om kasinoets lukning, har vi markeret det i vores anmeldelse. 
Det skete for en uge eller to siden.
Venligst også omdirigere den besked, som du har sendt til Myndigheden, til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Vi får brug for det, hvis casinoet ikke svarer, og du ikke modtager dine penge, så vi lukker det med klassifikationen "Venter på regulatorens beslutning".
Jeg har modtaget min tilbagetrækning
Kære gerardslev85,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
