Spilleren fra Nigeria har ventet på, at en udbetalingsanmodning fremsat den 27. august skal betales. På trods af at de har kontaktet support flere gange, har der ikke været fremskridt, og de blev rådet til at være tålmodige. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har anmodet om udbetaling siden den 27./08.2023 indtil nu er min udbetaling stadig ubetalt, jeg har kontaktet supporten adskillige gange, men alt, hvad de sagde, er, at jeg skal udvise tålmodighed, at udbetalinger overvåges af finansafdelingen. Venligst Bet24-7 release mine hævemidler.
Kære Messiboy,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak Casino-guru, min udbetaling er blevet behandlet med succes. Tak for din støtte. jeg sætter pris på
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Messiboy, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
