Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBet24-7 Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er blevet forsinket.
Bet24-7 Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
5.200 €
Bet24-7 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
05.12.2023
|
Sag lukket : 24.12.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Spilleren fra Tyskland havde ventet i en uge på, at casinoet skulle behandle afventende udbetalinger på i alt €5.200. Han oplyste, at ifølge casinoets vilkår og betingelser skulle udbetalinger være blevet behandlet inden for 2 dage. Kasinoet reagerede dog ikke på hans forsøg på kommunikation. Kasinoets repræsentant havde svaret ved at oplyse, at spilleren overtrådte casinoets vilkår og betingelser ved at gøre krav på 2. og 3. indbetalingsbonusser flere gange. Som følge heraf konfiskerede kasinoet gevinsterne forbundet med disse bonusser, men returnerede spillerens sidste indbetaling. Spilleren svarede ikke på vores forespørgsler, og vi var nødt til at afvise klagen på grund af manglende svar. Vi forblev åbne for at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren havde valgt at genoptage kommunikationen.
Min profil er verificeret, og der er udbetalingsanmodninger på €5.200 afventende i en uge, selvom kasinoet oplyser at behandle udbetalinger inden for 2 dage i henhold til deres T&C.
Casinoteamet kontakter mig ikke og svarer ikke på e-mails, casinochatten oplyser, at det ikke er i kontakt med casinoets økonomiafdeling og forsøger kun at formilde mig med tomme sætninger.
Da casinogevinsterne blev vundet uden at bruge nogen bonuspenge + mens du spillede med €1 indsatser + indbetalingsbeløbet blev satset mange gange, er der ingen grund til den lange ventetid (der er intet at tjekke).
Hjælp mig venligst med at få mine gevinster udbetalt!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, dine udbetalinger godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingerne, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Tak for din henvendelse og give de nødvendige oplysninger vedrørende anmodningen om tilbagetrækning.
Hos Bet24-7 Casino sætter vi en ære i at sikre et fair og sikkert spillemiljø for alle vores spillere. Denne forpligtelse nødvendiggør lejlighedsvis grundige undersøgelser af kontoaktiviteter, især når der konstateres uoverensstemmelser.
Efter omfattende gennemgang af bruenife12s konto og anmodning om udbetaling, opdagede vi et brud på vores vilkår og betingelser. Specifikt havde bruenife12 gjort krav på den 2. og 3. indbetalingsbonus flere gange, en handling, der udtrykkeligt er forbudt i henhold til vores retningslinjer. Disse vilkår er tydeligt beskrevet på både vilkårssiden og velkomsttilbudssiden på vores hjemmeside. At overholde disse regler er afgørende for at bevare integriteten af vores spiloperationer og sikre retfærdighed for alle spillere.
I betragtning af bruddet på vilkårene var vi nødt til at tage den beklagelige handling at konfiskere gevinsterne forbundet med disse bonusser. Men som en gestus af goodwill og i erkendelse af vigtigheden af kundetilfredshed, har vi returneret den sidste indbetaling foretaget af bruenife12.
Vi forstår, at sådanne foranstaltninger kan være skuffende, men de er nødvendige for at opretholde vores regler og bestemmelser, som er på plads for at sikre en fair og fornøjelig oplevelse for alle vores spillere. Vores beslutning i denne sag stemmer overens med industristandarder og vores forpligtelse til at opretholde et ansvarligt spilmiljø.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne situation. Hvis der er yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er jeg klar til at yde den nødvendige support.
Tak for dit samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Alex
Casino Manager hos Bet24-7 Casino
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
