HjemKlagesagerBet24-7 Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er blevet forsinket.

Bet24-7 Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.200 €

Bet24-7 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.12.2023 | Sag lukket : 24.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet i en uge på, at casinoet skulle behandle afventende udbetalinger på i alt €5.200. Han oplyste, at ifølge casinoets vilkår og betingelser skulle udbetalinger være blevet behandlet inden for 2 dage. Kasinoet reagerede dog ikke på hans forsøg på kommunikation. Kasinoets repræsentant havde svaret ved at oplyse, at spilleren overtrådte casinoets vilkår og betingelser ved at gøre krav på 2. og 3. indbetalingsbonusser flere gange. Som følge heraf konfiskerede kasinoet gevinsterne forbundet med disse bonusser, men returnerede spillerens sidste indbetaling. Spilleren svarede ikke på vores forespørgsler, og vi var nødt til at afvise klagen på grund af manglende svar. Vi forblev åbne for at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren havde valgt at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Min profil er verificeret, og der er udbetalingsanmodninger på €5.200 afventende i en uge, selvom kasinoet oplyser at behandle udbetalinger inden for 2 dage i henhold til deres T&C.


Casinoteamet kontakter mig ikke og svarer ikke på e-mails, casinochatten oplyser, at det ikke er i kontakt med casinoets økonomiafdeling og forsøger kun at formilde mig med tomme sætninger.


Da casinogevinsterne blev vundet uden at bruge nogen bonuspenge + mens du spillede med €1 indsatser + indbetalingsbeløbet blev satset mange gange, er der ingen grund til den lange ventetid (der er intet at tjekke).


Hjælp mig venligst med at få mine gevinster udbetalt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Bruenife12,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, dine udbetalinger godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingerne, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirka og bruenife12,


Tak for din henvendelse og give de nødvendige oplysninger vedrørende anmodningen om tilbagetrækning.

Hos Bet24-7 Casino sætter vi en ære i at sikre et fair og sikkert spillemiljø for alle vores spillere. Denne forpligtelse nødvendiggør lejlighedsvis grundige undersøgelser af kontoaktiviteter, især når der konstateres uoverensstemmelser.

Efter omfattende gennemgang af bruenife12s konto og anmodning om udbetaling, opdagede vi et brud på vores vilkår og betingelser. Specifikt havde bruenife12 gjort krav på den 2. og 3. indbetalingsbonus flere gange, en handling, der udtrykkeligt er forbudt i henhold til vores retningslinjer. Disse vilkår er tydeligt beskrevet på både vilkårssiden og velkomsttilbudssiden på vores hjemmeside. At overholde disse regler er afgørende for at bevare integriteten af vores spiloperationer og sikre retfærdighed for alle spillere.


I betragtning af bruddet på vilkårene var vi nødt til at tage den beklagelige handling at konfiskere gevinsterne forbundet med disse bonusser. Men som en gestus af goodwill og i erkendelse af vigtigheden af kundetilfredshed, har vi returneret den sidste indbetaling foretaget af bruenife12.



Vi forstår, at sådanne foranstaltninger kan være skuffende, men de er nødvendige for at opretholde vores regler og bestemmelser, som er på plads for at sikre en fair og fornøjelig oplevelse for alle vores spillere. Vores beslutning i denne sag stemmer overens med industristandarder og vores forpligtelse til at opretholde et ansvarligt spilmiljø.


Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne situation. Hvis der er yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er jeg klar til at yde den nødvendige support.


Tak for dit samarbejde og forståelse.



Med venlig hilsen,


Alex

Casino Manager hos Bet24-7 Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Alex , for din hjælp.


Kære Bruenife12 ,

Er denne forklaring tilfredsstillende? Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej bruenife12

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere