HjemKlagesagerBet24-7 Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret deres casinokonto.

Bet24-7 Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret deres casinokonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Bet24-7 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 07.06.2023 | Sag lukket : 08.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Letland lavede en indbetaling i begyndelsen af maj, men den blev ikke krediteret deres spilkonto. Efter anmodning om kontospærring blev depositummet ikke refunderet. På trods af at de er blevet bedt om verifikationsdokumenter, har kasinoet ikke reageret på spillerens situation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Kasinoet bad os om at genåbne klagen, da de havde beviser at fremlægge. Dette bevis bekræftede, at spilleren havde spillet, indtil deres saldo nåede nul. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. I begyndelsen af maj lavede jeg en indbetaling, den blev ikke krediteret spilkontoen. Derefter, på min anmodning, blev min konto spærret, og mit indskud blev ikke returneret til mig. De kontaktede mig og bad om dokumenter til verifikation. de reagerer ikke på nogen måde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SERZ15,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Indbetalingen var ikke den første, den er på spilkontoen, her er korrespondancen med operatøren. Jeg har ventet siden 7. maj.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du venligst sende skærmbilleder af din betalingskvittering og eventuelle understøttende beviser for, at den er blevet krediteret din casinokonto? Du kan enten vedhæfte det med dit svar eller videresende det til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en email.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for din e-mail. Kan du sende et skærmbillede af den enkelte transaktion med et synligt transaktions-id? Jeg beklager, men jeg kunne ikke identificere det fra kontoudtoget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, SERZ15, for din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du placerede to forskellige indbetalinger den 6. maj? Hver i mængden af €50?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja. Jeg kan ikke huske, hvilken der er den, men begge blev optaget i dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kom nogen af disse indskud ind på din casinokonto, eller mangler de begge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

En er tilgængelig på spilkontoen. Jeg sendte et skærmbillede af korrespondancen med operatøren, han svarede selv, at midlerne er på spilkontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SERZ15,

Kan du sende hele dit kontoudtog fra maj 2023 til petronela.k@casino.guru ? Vi vil gerne bevise, at dit mistede indskud ikke efterfølgende blev krediteret tilbage til din konto. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nå, men de har et indskud på min spilkonto, fortalte de selv.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Tak, SERZ15, for dit kontoudtog. Jeg fandt to transaktioner fra Paysafe Payment Solutions Limited (den samme udbyder, som vises ved siden af dine indbetalinger til casino) med en positiv værdi på €50.


Er du sikker på, at det tabte depositum ikke blev returneret til dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forklarer dig, at depositum ikke var tabt. Kasinooperatøren siger selv, at denne indbetaling er på min spilkonto. Andre kvitteringer var fra andre kasinoer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefile som du kan se fra korrespondancen er mit indskud på spilkontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, SERZ15, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej SERZ15,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Bet24-7 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du bekræfte, om du også har returneret den anden indbetaling til spilleren?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. De skal returnere et depositum til mig. De har det på min spilkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg fik ikke refunderet depositum, men de blokerede min konto, den havde mine penge. Jeg har anmodet om en tilbagetrækning af midler i 3 dage nu, og de har ikke behandlet min tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SERZ15,


Giv mig venligst besked, når betalingen er behandlet, eller hvis status ændres den anden vej. Jeg forsøger at komme i kontakt med casinoets repræsentant, så jeg vil også holde dig opdateret om udviklingen.


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ventede 7 dage, tilbagetrækningen blev ikke behandlet. I går annullerede jeg tilbagetrækningen og kom igennem en anden metode. Men det tror jeg også, det bliver. Økonomiafdelingen svarer ikke på breve, og operatøren siger vent eller gå til økonomiafdelingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SERZ15,


Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentanter, og jeg venter lige nu på deres opdateringer vedrørende denne sag.


Timeren vil nu blive forlænget med yderligere 7 dage, og jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling.


Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SERZ15,


Jeg har desværre ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende denne sag. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.


Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone NV ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.


Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Bet24-7 Casino.


Kære SERZ15 ,

Jeg blev forsynet med beviser, der bekræfter, at du spillede din saldo ned til nul, efter at du annullerede din udbetalingsanmodning. Derfor vil din klage nu blive afvist.


Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere