Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBet24Star Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket trods bekræftelse.
Bet24Star Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket trods bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
600 €
Bet24Star Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Bet24Star Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
14.03.2025
|
Lukket : 26.03.2025
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
The player from Italy had won 600 euros at Bet24star casino but faced issues with withdrawal due to a withdrawal limit notification. After submitting the required documents for verification, he found his account marked as verified but continued to receive the same limit message upon attempting to withdraw. Despite efforts from the Complaints Team to communicate with the casino, the player ultimately decided to close the complaint after experiencing delays and a lack of response, leading him to request account deletion. The complaint was rejected as per the player's request.
Spilleren fra Italien havde vundet 600 euro på Bet24star casino, men stod over for problemer med tilbagetrækning på grund af en meddelelse om udbetalingsgrænse. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter til verifikation, fandt han sin konto markeret som verificeret, men han fortsatte med at modtage den samme grænsemeddelelse, da han forsøgte at hæve. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at kommunikere med kasinoet besluttede spilleren i sidste ende at lukke klagen efter at have oplevet forsinkelser og manglende svar, hvilket førte til, at han anmodede om sletning af konto. Klagen blev afvist i henhold til spillerens anmodning.
Hej, søndag den 9. marts på Bet24star casinoet akkumulerede jeg en gevinst på 600 euro ved at spille en indbetaling og en tilhørende indbetalingsbonus. Jeg gennemførte væddemålet, og bonussaldoen blev en reel udbetalingssaldo. Mens jeg foretog udbetalingen, dukkede en besked op, der sagde, at jeg havde nået udbetalingsgrænsen. Dette var umuligt, fordi jeg ikke havde trukket mig i lang tid. Jeg henvendte mig til chatten, og en operatør fortalte mig, at jeg var nødt til at opdatere mit identitetsdokument (korrekt), det kort, jeg bruger til at foretage indbetalinger, og en elregning. Jeg sendte alt via e-mail, og de fortalte mig, at jeg skulle vente 4 arbejdsdage på at blive bekræftet. I dag er vi på 5. dagen, og jeg har ikke modtaget nogen henvendelse fra den kompetente afdeling. I dag ser man på kontobekræftelsen, så står der: Din konto er blevet bekræftet. Så forsøgte jeg at trække mig igen, men ingenting. Jeg får altid den besked.
Jeg sender dig tre skærmbilleder og håber på din hjælp. Tak.
Hello, on Sunday 9th March at the Bet24star casino I accumulated a win of 600 euros by playing a deposit and related deposit bonus. I completed the wagering and the bonus balance became a real withdrawable balance. While I was making the withdrawal, a message appeared saying that I had reached the withdrawal limit. This was impossible because I hadn't withdrawn for a long time. I turned to the chat and an operator told me that I had to update my identity document (correct), the card I use to make deposits and a utility bill. I sent everything via email and they told me to wait 4 working days to be verified. Today we are on the 5th day and I have not received any communication from the competent department. Today looking at the account verification this is what it says: Your account has been successfully verified. Then I tried to withdraw again but nothing. I always get that message.
I send you three screenshots and hope for your help. Thanks.
Salve, domenica 9 marzo nel casinò Bet24star ho accumulato una vincita di 600 euro giocando un deposito e relativo bonus sul deposito. Ho completato il wagering e il saldo bonus é diventato saldo reale prelevabile. Mentre stavo effettuando il prelievo mi é comparsa una scritta che diceva che avevo raggiunto il limite di prelievo. Cosa impossibile perché ero da tantissimo che non prelevavo. Mi sono rivolto in chat e un operatore mi ha detto che dovevo aggiornare il documento di identità (giusto), la carta con cui effettuo depositi e una bolletta utenze. Ho spedito tutto tramite email e mi hanno detto di aspettare 4 giorni lavorativi per essere verificati. Con oggi siamo al 5 giorno e non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte del reparto competente. Oggi guardando nella verifica account risulta questo: Il tuo account é stato verificato con successo. Allora ho provato di nuovo a prelevare ma niente. Mi compare sempre quella scritta.
Vi invio tre screenshot e spero nel vostro aiuto. Grazie.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst give følgende detaljer?
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvornår foretog du din sidste udbetaling fra dette casino, og hvor meget hævede du? Hvis det er muligt, bedes du give et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
Er nogle af de dokumenter, du har indsendt til yderligere verifikation, blevet godkendt og verificeret?
Hvornår var sidste gang casinoets kundesupport kontaktede dig angående din bekræftelse og tilbagetrækning?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Dear papabenzola,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you, could you please provide the following details?
Could you send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
When exactly did you make your last withdrawal from this casino, and how much did you withdraw? If possible, please provide a screenshot of your withdrawal history.
Have any of the documents you submitted for additional verification been approved and verified?
When was the last time the casino's customer support contacted you regarding your verification and withdrawal?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Først linket og skærmbilledet af den bonus, jeg brugte.
Den sidste hævning var på 200 euro selv i 2023, og allerede da havde jeg indgivet en klage til dig, som så blev løst positivt fra deres side. Jeg sender dig også et skærmbillede af udbetalingshistorikken.
Med hensyn til dokumenterne har jeg absolut ingen idé om, hvad der blev godkendt og verificeret. Jeg sendte dem en kopi af forsiden og bagsiden af mit ID-kort, en kopi af forsiden og bagsiden af mit Mastercard, et kontoudtog og en forbrugsregning.
Til sidst sender jeg dig den samtale, jeg havde via e-mail med kundeservice. I dag 03/14 svarede de mig ikke engang i chatten.
Hi Veronica, I'm sending you everything you asked for.
First the link and screenshot of the bonus I used.
The last withdrawal was 200 euros even in 2023 and even then I had made a complaint to you which was then resolved positively on their part. I also send you the screenshot of the withdrawal history.
As for the documents I have absolutely no idea what was approved and verified. I sent them a copy of the front and back of my ID card, a copy of the front and back of my Mastercard, a bank statement and a utility bill.
Finally I send you the conversation I had via email with the customer service. Today 03/14 they didn't even answer me in chat.
Salve Veronica , vi invio tutto quello che mi ha richiesto.
Per prima cosa il link e lo screenshot del bonus che ho utilizzato.
L'ultimo prelievo è stato di 200 euro addirittura nel 2023 e anche in quel caso avevo fatto da voi un reclamo che poi si è risolto in maniera positiva da parte loro. Vi invio anche lo screenshot della cronologia dei prelievi.
Per quanto riguarda i documenti non so assolutamente cosa sia stato approvato e verificato. Ho inviato a loro copia fronte retro della carta di identità, copia fronte retro della carta Mastercard, estratto conto bancario e bolletta delle utenze.
Per ultimo vi invio la conversazione avuta tramite email con il servizio assistenza. Oggi 14/03 in chat non mi hanno neanche risposto.
Mange tak, papabenzola, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, papabenzola, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kære papabenzola, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Bet24Star Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst hvilken udbetalingsgrænse der gælder for spillerens konto og af hvilken grund. Derudover skal du angive, om dokumenterne leveret af spilleren er blevet bekræftet.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Dear papabenzola, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear Bet24Star Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify what withdrawal limit is applied to the player's account and for what reason. Additionally, specify if the documents provided by the player were successfully verified.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Hej Natalia, der er nogle nyheder. Ved at insistere hver dag lykkedes det mig at få dokumenterne godkendt. Jeg sender dig deres svar, og alt i alt synes jeg, det er rigtigt, da den linje, de vedtager, er den samme som andre ikke-AAMS kasinoer. Baseret på hvad du læser i deres svar, så ved at jeg foretog en hævning på 150. Lad os se om det går godt.
Hi Natalia, there is some news. By insisting every day I managed to get the documents approved. I am sending you their response and all in all I think it is right since the line they adopt is the same as other non-AAMS casinos. Based on what you read in their response, know that I made a withdrawal of 150. Let's see if it goes well.
Ciao Natalia, ci sono delle novità. Insistendo ogni giorni sono riuscito a farmi approvare i documenti. Ti invio la loro risposta è tutto sommato penso sia giusta visto che la linea che adottano è la stessa di altri casinò non aams. In base a quello che leggi nella loro risposta sappi che ho fatto un prelievo da 150. Vediamo se andrà a buon fine.
Tak for at dele opdateringerne, papabenzola. Jeg er glad for at høre, at dine dokumenter er blevet bekræftet.
Jeg håber, at din anmodning om tilbagetrækning vil blive godkendt og behandlet uden forsinkelser. Det er dog ret bekymrende, at de grænser, som kundesupporten informerede dig om, ikke er nævnt nogen steder i casinoets vilkår og betingelser eller tilbagetrækningspolitik.
Thank you for sharing the updates, papabenzola. I'm glad to hear your documents were verified.
I hope your withdrawal request will be approved and processed without any delays. However, it is quite concerning that the limits the customer support informed you about are not mentioned anywhere in the casino's terms and conditions or withdrawal policy.
Det er rigtigt Natalia, de grænser, de pålagde mig, er ikke nævnt i deres vilkår og betingelser og tilbagetrækningspolitik. Jeg er forvirret. Nu vil jeg se, hvor længe min tilbagetrækning venter. Disse kasinoer bør alle elimineres.
That's right Natalia, the limits they imposed on me are not mentioned in their terms and conditions and withdrawal policy. I'm confused. Now I want to see how long my withdrawal will be pending. These casinos should all be eliminated.
Esatto Natalia, i limiti che mi hanno imposto non sono menzionati nei loro termini e condizioni e nella politica di prelievo. Sono confuso. Adesso voglio vedere quanto rimarrà in sospeso il mio prelievo. Questi casinò sarebbero tutti da eliminare.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hej Natalia, jeg vil gerne have dig til at afslutte min sag. Jeg var træt af at vente og endte med at spille hele min ære. Jeg sendte en e-mail til kasinoet og bad dem om at slette min konto. Tak fordi du forsøgte at hjælpe mig, men til sidst ville de heller ikke svare dig. Hav en god dag.
Hi Natalia, I would like you to close my case. I was tired of waiting and ended up playing all my credit. I sent an email to the casino asking them to delete my account. Thanks for trying to help me but in the end they wouldn't answer you either. Have a nice day.
Salve Natalia, vorrei che chiudeste il mio caso. Ero stanco di aspettare e alla fine mi sono giocato tutto il credito. Ho mandato un'email al casinò chiedendo loro di cancellare il mio account. Grazie per aver tentato di darmi una mano ma alla fine non avrebbero risposto neanche a voi. Buona giornata.
Kære papabenzola, tak fordi du opdaterede mig. Dette er rystende nyheder, selvom jeg fuldt ud forstår din frustration forårsaget af denne forsinkelse. Desværre har vi ikke hørt fra casinoet indtil videre.
I henhold til din anmodning vil jeg afvise klagen. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Natalia
Dear papabenzola, thank you for updating me. This is upsetting news, although I completely understand your frustration caused by this delay. Unfortunately, we haven't heard from the casino so far.
As per your request, I will reject the complaint. I'm sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
