Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster annulleret på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke besvarede spillerens klage inden for den givne tidsramme.
Jeg skriver til dig, men jeg håber på hjælp, fordi vi ikke kunne løse dette problem gennem den interne tjeneste. Ja, jeg forstår, at dette casino har en dårlig vurdering, men er det ikke en chance for dem at forbedre det?
14/12/2020 Jeg hævdede deres velkomstbonus 100% op til 300 euro og 15/12/2020 afsluttede jeg succesfuldt omsætningskravene. Jeg har nøje læst deres bonusbetingelser og spillede ikke imod det. Men 21/12/2020 fik jeg beskeden fra deres supportteam om, at jeg overtrådte reglerne i deres generelle vilkår, nemlig 23.5 og 25.1. Jeg forstår ikke, hvorfor de gjorde det, måske forvekslede de mig med en anden? Jeg har ingen andre konti, og det er ikke muligt, at en anden har registreret eller brugt min IP-adresse. Jeg beder dig om at kontrollere disse oplysninger igen og give mig flere detaljer vedrørende denne sag.
Fordi det ser ud til, at casinoet gav den mest almindelige grund, kun for at konfiskere mine gevinster. Kasinoet returnerede indbetalingsbeløbet til min konto, men jeg forventer at modtage mine fair gevinster tilbage.
Tak skal du have!
Kære Rotlup15,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://bet2u.com/#/ :
" 23.5 Hver bruger kan kun have en konto. Registrerede brugere kan ikke registrere sig som en ny klient med et nyt navn eller en ny e-mail-adresse. I tilfælde af overtrædelse af denne regel har Bet2U ret til at annullere alle væddemål foretaget af brugeren og lukke alle konti, der er knyttet til brugeren uden udbetaling af fortjeneste. "
" 25.1 Alle bonusprogrammer er begrænset til en enkelt person, hjemmeadresse, telefonnummer og e-mail-adresse, IP-adresse, en betalingsregning (f.eks. Med kortnummer eller Skrill-konto) samt den computer, der bruges (inklusive instituttet, internetklubben og andre offentlige institutioner). Bet2U har ret til at afvise bonusen til enhver bruger eller brugergruppe. Bonusprogrammer er kun tilgængelige for brugere, der har foretaget en indbetaling i reel valuta på deres konto i Bet2U. "
Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela!
Rart at høre fra dig så hurtigt!
Nej, det er umuligt, ingen af mine familiemedlemmer eller naboer kunne åbne en konto i dette casino, fordi de slet ikke kan lide at spille. Og endnu mere end det, kan jeg ikke se logikken i en person, der overtræder disse regler og på samme tid beder dig om hjælp. Dette virker lidt underligt og uforståeligt for mig.
Mange tak, Rotlup15, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Rotlup15,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Bet2U Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Bet2U Casino,
Kan du venligst afklare situationen? Du kan videresende alle relevante oplysninger til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Rotlup15,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
