Spilleren fra Brasilien er blevet beskyldt for at give adgang til sin konto til en tredjepart. Derefter blev kontoen blokeret, og alle salgsfremmende gevinster blev annulleret. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Jeg hævdede den 100% nye kundebonus og havde næsten € 1100 efter implementering af alle bonusbetingelser. Efter at jeg havde ansøgt om udbetaling, blev der anmodet om et usædvanligt stort antal dokumenter og spørgsmål fra KYC. Efter at jeg havde sendt alt blev jeg bedt om en Skype-verifikation. Opkaldet blev foretaget på engelsk, og jeg blev spurgt om min spiladfærd. Efter et par dage modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet blokeret af følgende grund:
"Kære kunde,
Overvågningen, der var placeret på din konto, er afsluttet, og der er fundet et brud på punkt 23.6 i vores vilkår og betingelser. Som et resultat er din konto lukket permanent, og der vil blive returneret dine indskud. Returen skal ske på den samme platform, gennem hvilken din indbetaling blev foretaget.
Med venlig hilsen,
Bet2u Support "
Jeg beskyldes for, at en tredjepart havde adgang til min konto og spillede for mig. Det var bestemt ikke tilfældet, og jeg aner ikke hvordan jeg skal bevise det.
Kære Alem,
Mange tak for at indsende din klage og videresende relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du modtaget nogen gevinster tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Endelig kan du bekræfte, at du ikke har givet nogen anden adgang til din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det handlede om sportsbonusen, så jeg placerede kun normale single bets på 1x2.
Det var min første registrering hos Bet2u og havde ikke spillet der før.
Jeg er bestemt den eneste, der havde adgang til kontoen.
Tak, Alem, for dit svar. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne slags spørgsmål i forbindelse med sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men på samme tid vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails.
Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte. Mange tak for din forståelse.
Undskyld, jeg vidste det ikke. Du kan kontakte mig via e-mail. Jeg ville være dig meget taknemmelig.
Mange tak, Alem, for dit svar. Ingen grund til at undskylde.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Da vi endnu ikke har en filial, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og som har tilstrækkelig indsigt til at påtage os denne form for tvist eller bedømme den korrekt, er vi som nævnt tidligere tvunget til at afvise din klage i slutningen. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp.
Jeg kontaktede casinoet og bad om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
