Bet2U Casino - Spillerens gevinster er annulleret og kontoen er blokeret.

Hej. Jeg skriver til dig om casino Bet2U.

Jeg registrerede mig på Bet2U.

Jeg var heldig at vinde nogle penge.

10.05.2020 Jeg ansøgte om at hæve mine penge fra Bet2U.

17.05.2020 fortalte operatøren mig, at han foretog yderligere verifikation (overvågning) af min konto, at jeg ville være i stand til at få mine penge efter verificeringen. Disse forhold chokerede mig, men jeg accepterede de nye betingelser.

Senere anmodede casinoet 31.05.2020 om bekræftelse med Skype.

Den 5. juni modtog jeg et opkald. Operatøren talte til mig på engelsk, jeg besvarede alle spørgsmålene. Den 8. juni modtog jeg en besked om, at min konto blev blokeret.

Casino beskylder mig for at have overtrådt regler. 25.1 og 23.5.

Jeg er stærkt uenig i denne beskyldning. Jeg ved ikke, hvordan jeg kan bevise for casinoet, at jeg ikke er skyldig. Jeg tror, casinoer har brug for bevis for deres gebyrer.

I øjeblikket er kasinoer forpligtet til at betale mig 2.177 $.

Hvis kasinoet ikke fremlægger bevis, er dette uærlige betingelser over for forbrugeren i overensstemmelse med EU-lovgivningen. Casinoet dominerer forbrugeren og misbruger rettighederne til at betale.

Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du undersøgte min sag.

Kære Gorgik,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://bet2u.com/#/ :

"23.5 Hver bruger kan kun have en konto. Registrerede brugere kan ikke registrere sig som en ny klient med et nyt navn eller en ny e-mail-adresse. I tilfælde af overtrædelse af denne regel har Bet2U ret til at annullere alle væddemål, der er foretaget af brugeren. "

"25.1 Alle bonusprogrammer er begrænset til en enkelt person, hjemmeadresse, telefonnummer og e-mail-adresse, IP-adresse, en betalingsregning (f.eks. Efter kortnummer eller Skrill-konto), samt den computer, der bruges (inklusive instituttet, internetklubben og andre offentlige institutioner). Bet2U har ret til at nægte bonusen til enhver bruger eller brugergruppe. Bonusprogrammer er kun tilgængelige for brugere, der har indbetalt i reel valuta til deres konto i Bet2U. "

Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis der er relevant kommunikation, der kan videresendes til petronela.k@casino.guru ? Er det så vidt du ved, er der en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, ingen af mine familiemedlemmer kunne bruge den samme IP til at komme ind i casinoet. Ingen spiller et kasino undtagen mig. Jeg er uenig i denne beskyldning. Se denne situation nøje. Det ser ud til, at kasinoets opførsel er underlig.

Mange tak Gorgik for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Gorgik,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Nu vil jeg prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om din klage. Spor dine e-mails, hvis der opdateres din sag.

Jeg vil gerne invitere Bet2U Casino til denne samtale. Kan du give os nogle forklaringer på hele situationen, og hvorfor blev spillerens konto blokeret?

Med venlig hilsen,

juli

Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

juli

Casino.Guru