Spilleren fra Algeriet åbnede en konto på Bet2U og gennemgik de nødvendige verifikationstrin. Men efter at have vundet og anmodet om en udbetaling, gennemgik de yderligere verifikation, herunder et Skype-opkald. Herefter blev deres konto lukket og gevinster tilbageholdt i over to måneder. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej, jeg er blevet snydt af en bettingside www.bet2u.com
Jeg åbnede en konto og sendte alle de nødvendige dokumenter, og alt er fint
Efter at have vundet og anmodet om at hæve penge, bad de mig om yderligere bekræftelse, og jeg sendte alt, hvorefter de bad mig om at bekræfte via Skype-videoopkald.
Jeg gennemførte bekræftelsen via Skype, og alt er lovligt
Efter lang tid blev min konto lukket, og mine penge blev stjålet uden grund. Jeg har ventet i mere end to måneder
Kære Nani25019,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg åbnede min konto i april og spillede live casinospil og sportsvæddemål
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Husk også, at hvis problemet er relateret til sportsvæddemål, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.
Min indtjening uden bonus Jeg vinder disse penge i casino og fodbold
Der var ingen aktiv bonus på min konto
Jeg modtog denne mail om, at jeg åbnede kontoen på to telefoner. Jeg ejer en telefon, og jeg åbnede ikke kontoen på en anden telefon. Sådan stjæler de penge
Kan du rådgive, hvis der, så vidt du ved, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved at bruge din e-mailadresse? Var dette dit første udbetalingsforsøg, eller har du tidligere modtaget gevinster fra dette casino?
Jeg er sikker på, at min konto ikke er blevet åbnet på nogen anden telefon
Jeg hævede tidligere beløbet på 180 euro og fik det ved den første hævning
Så hævede jeg 4.500 euro, fik ingenting, og problemerne startede
Kære Nani25019,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Bet2U Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
