Spilleren fra Tyskland har kæmpet for at modtage sine gevinster i flere måneder. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej,
Så bet2u udbetaler ikke pengene og besvarer heller ikke mails. Så jeg søgte om udbetaling sidste år. Jeg fik et svar på min e-mail to gange om, at den stadig er under behandling, men efter det var der intet svar, og der blev ikke udbetalt penge. det er skandaløst. Så der er allerede næsten 1000 euro på den, og intet er udbetalt. Hvad skal jeg gøre, der er ikke noget svar, og selvom der dukker noget op, så siges det, at det bliver behandlet. hvad kan du gøre for at få pengene udbetalt og er der en måde at gøre det på og hvad kan du gøre og tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Stever
Kære Stever,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
så ja tak for dine svar og ja det er selvfølgelig frustrerende, men det er også lidt svært nu at sende dig et skærmbillede af udbetalingsanmodningen, for når jeg logger på bet2u så er der intet under udbetalingshistorikken, så jeg havde 495 euro som udbetalingsanmodning, fordi du kun kan anmode om op til 500 euro per udbetaling, men du kan ikke finde det i udbetalingshistorikken, vises intet og under udbetalingsstatus er der ingen udbetalingsinformation. Så jeg har sendt en mail til bet2u flere gange, der er sjældent svar, og hvis der dukkede noget op, bliver det stadig behandlet, men det kan ikke være tilfældet. og hvad er det for nogle oplevelser du har haft der, hvordan kan du få pengene udbetalt, skal du sende dem flere mails om dagen så de udbetaler pengene eller fordi der kan tages juridiske skridt og hvad kan du gøre og tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Stever
Kære Stever,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Bet2U Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Bet2U Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.