Spilleren fra Italien fik sin tilbagetrækning behandlet for ti dage siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. desuden blev spillerens adgang til deres konto blokeret. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede.
Kære salvatorecigna851,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, om du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra kasinoet? Desværre kan bankoverførsler være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning, eller du hæver et større beløb. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak fru Petronela, ja min konto er verificeret, jeg har altid foretaget ind- og udbetalinger på samme måde, selv den 11/01/2022 bad jeg om at hæve 110 € og allerede dagen efter den 12/01/2022 modtog jeg penge med øjeblikkelig bankoverførsel, for det gør mig mærkelig, mærkelig ting, at de gennem chat skriver mig, at spilleplatformen er sikker og med en almindelig licens, men jeg har desværre stadig ikke modtaget pengene i dag
Mange tak, salvatorecigna851, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Bet2U Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej salvatorecigna851,
Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bet2U Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Bet2U, kan du venligst give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Tak for din tilgængelighed, jeg tror det er svært for dem at svare
Hej Adam, jeg tjekkede nu, stadig tilbagetrækningsanmodningen skal behandles fra 18/01/2022 (09:27) stadig intet svar via e-mail, kun i live chat fortalte de mig, at de har sendt en påmindelse.
E-mailen til at kommunikere med bet2u er følgende: support@bet2u.club
Dette er, hvad de svarer mig nu via live chat, jeg vedhæfter skærmbilleder 
Til sidst svarede de mig, jeg vedhæfter skærmbilleder af det svar, jeg modtog via e-mail 
Hej salvatorecigna851,
Det er gode nyheder, vi holder klagen åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget din betaling.
Ok, de svarede, at tilbagetrækningen behandles af deres økonomiske team, ja det er allerede godt, at de svarede, men som du kan se, gav de mig ikke en dato, hvor tilbagetrækningen vil blive behandlet, jeg afventer, tak for din tilgængelighed Hr. Adam
Hej salvatorecigna851,
Tak for opklaringen.
Kære Bet2U Casino,
Kan du svare og specificere, hvornår spilleren skal forvente at modtage deres udbetaling?
Jeg sender ham e-mailen med det samme, og jeg svarer med det samme
Til denne dag vil jeg gerne informere dig om, at min fortrydelsesanmodning endnu ikke er blevet behandlet🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Sidste opdatering via live chat fortæller de mig at bet2u betaler dem, jeg tror ikke så meget nu 😞 
Mr. Adam Jeg tilføjer telefonnummeret på bet2u-svindlerne +441617681294
Hvis du kan få mine penge tilbage, vil jeg sætte pris på det
Hej salvatorecigna851,
Tak for de yderligere oplysninger. Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, når timeren udløber, vil jeg forsøge at kontakte dem én gang.
Hvis der stadig ikke er noget svar efter det, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på casinoets vurdering.
Hej salvatorecigna851,
Du oplyser, at casinoet nu har blokeret dig fra at få adgang til din konto, er det korrekt?
Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at svare på denne klage. Forklar venligst årsagen til, at spillerens konto er blokeret.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære salvatorecigna851,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med dette, og hvordan de svarer. Min e-mailadresse er adam.m@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
