Bet2U Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Siden de sidste par måneder har jeg forsøgt at indsende anmodning om tilbagetrækning og altid få fejlen "Der opstod en fejl under behandlingen af din anmodning. Kontakt os venligst på support@bet2u.com".

Siden 8. maj 2021 har jeg kontaktet dem flere gange via e-mail, men har endnu ikke modtaget noget svar fra dem.

Kære hienspm,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto allerede er bekræftet fuldt ud? Er forsinkelsen et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Det ser ud til, at den foretrukne betalingsmetode ikke er tilgængelig for en udbetaling. Har du forsøgt at anmode om udbetaling via en alternativ betalingsmetode?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

mange tak for dit svar. bet2u har for nylig sendt mig dette via e-mail:

Overvågningen, der var placeret på din konto, er afsluttet. Din konto er gendannet. I henhold til anvisningerne fra vores sikkerhedsafdeling kan kun tilbagekaldelsesanmodninger fra bankoverførsel (bankoverførsel) fra din konto behandles.

Min konto er fuldt bekræftet nu, og jeg kunne derefter fremsætte en anmodning om tilbagetrækning via bankoverførsel siden 10-06-2021, men kun maksimalt 500 EUR hver gang. Så jeg ville nu vente lidt længere på at se, hvornår pengene kommer ind på min bankkonto. Ville det være okay for dig?

Tak skal du have.

Mange tak for opdateringen. Det mindste jeg kan gøre er at holde sagen åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykkede tilbagetrækninger. Hold mig informeret.

Kære hienspm,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Kære Petronela,

mandag 21. juni kl. 11:33 sendte de mig en e-mail med bekræftelse af, at min udbetalingsanmodning er blevet godkendt, men indtil nu har jeg ikke modtaget pengene på min bankkonto endnu. Så vær venlig at udvide denne sag. Så snart jeg har modtaget pengene, giver jeg dig besked. Mange tak.

Intet problem, hienspm. Jeg venter tålmodigt på din bekræftelse. Tak på forhånd.

Hej hienspm,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Petronela,

desværre har jeg stadig ikke modtaget pengene endnu. Jeg kontaktede dem via live chat i sidste uge, og de fortalte mig, at deres finansielle afdeling snart vender tilbage til mig via e-mail. Men siden da har jeg ikke fået nogen e-mail fra dem endnu.

Hvad synes du, hvad jeg skal gøre nu?

Mange tak alligevel.

Mange tak, hienspm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hienspm,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Bet2U Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao gaming licens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e-mail her: viliam.v@casino.guru .

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst bede om at genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej,

Jeg kan i dag bekræfte, at bet2u har sendt mig mit udbetalingsbeløb på 500 €, og jeg har modtaget fonden. De bad mig om at sende et nyt dokument igen for at bekræfte min adresse, og det har jeg gjort. Selvom jeg stadig har afventende tilbagetrækning hos bet2u siden 2 uger, men jeg tror, at denne originale sag kunne markeres som løst. Hvis der igen er problemer med dette casino, tror jeg, at det kan være bedre at åbne en ny klage?

Mange tak for din hjælp."

Kære hienspm,

Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru