Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at han trak sig tilbage for at blive behandlet i en måned, før hun sendte klagen. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede, og spilleren stadig ikke har modtaget deres midler.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og det blev godkendt i kasinoet. Jeg modtog endda en bekræftelse pr. E -mail om, at jeg snart skulle få pengene. Men mere end en måned er gået, og jeg venter stadig på pengene. Jeg kontaktede casino mange gange. De svarede, at de havde et "teknisk problem", og jeg skulle vente. Men hvordan kan en simpel bankoverførsel være et problem? Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Macha,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at tilbagetrækningen stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan ikke se status i kasinoet. Først modtog jeg denne e -mail fra casino den 23. juli:
"Din anmodning om tilbagetrækning er blevet godkendt. Du vil modtage dine midler i den nærmeste fremtid. Hvis du har spørgsmål til ventetiden eller et andet aspekt af transaktionen, er du velkommen til at skrive til os på support@bet2u.com eller via knappen live chat i nederste højre hjørne af vores websted. " På en uge kontaktede jeg casinoet igen og modtog det svar - "Tak fordi du kontaktede os. Tilbagetrækningen behandles af vores finansielle team, og midlerne sendes, så snart behandlingen er afsluttet. Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen. " Efter at jeg havde kontaktet dem igen og modtog dette svar den 5. august - "Din forespørgsel var blevet videresendt til den relevante afdeling, og det blev rapporteret, at under behandling af din anmodning om tilbagetrækning løb vores finansafdeling ind i et teknisk problem, der forårsager forsinkelser i betalingen. " Og endnu et svar 10. august - "Tak fordi du kontaktede os. Din forespørgsel blev videresendt til den relevante afdeling, og vi har modtaget en opdatering om, at tilbagetrækningen er forsinket på grund af et teknisk problem under behandlingen af tilbagetrækningen. Midlerne bliver betalt så snart som behandlingen er afsluttet. "
Jeg kontaktede casinoet igen efter, men der var ikke noget svar. Jeg forstår ikke, hvad der foregår
Mange tak, Macha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Macha ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Bet2U Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Bet2U Casino ,
Kan du venligst angive den aktuelle status for Machas tilbagetrækning og det tidsinterval, hvori de kan forvente, at deres tilbagetrækning bliver behandlet?
Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Macha,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg foreslår kraftigt at kontakte kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone).
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
