Bet2U Casino - Spillerens udtræden er annulleret og kontoen er lukket.

Kontoen blev fuldt bekræftet, men casino nægtede mit udtræden (23.6 Vilkår og betingelser) og lukkede min konto.

Kære ToJa,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://bet2u.com/#/ :

„23.6 Det er forbudt for brugere at give tredjepart adgang til og bruge deres konti. Hvis det konstateres, at en bruger har overtrådt denne regel, skal brugerkontoen lukkes permanent, og en annullering af alle deres indsatser finder sted. "

Forstår jeg det korrekt, at du har fået bekræftet din konto, og to dage senere var der behov for en yderligere verifikation gennem Skype? Kan du fortælle dig, hvis du har deltaget i Skype-opkaldet, eller din konto blev blokeret, før opkaldet fandt sted? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

ja min konto blev fuldt bekræftet, og så ønskede de verifikation gennem Skype. Jeg har deltaget i Skype-opkaldet (med mit ID-kort), og 3 dage senere blev min konto blokeret. Jeg sendte alle dokumenter, så de ville have selfie med ID og derefter Skype-opkald. Det var min første anmodning om at trække sig tilbage fra dette casino og det første casino, hvor jeg har et problem med wihdraw.

Jeg kontrollerede også dette udtryk 23.6. og jeg ved ikke, hvad de betyder med dette. Jeg brugte min konto, jeg spillede mig selv, indbetaling, jeg lavede fra min konto..Jeg ved virkelig ikke, hvad der var galt. Jeg ser nu, at kasinoet har et meget dårligt omdømme, så jeg tror, at de ikke vil trække penge til kunderne. Jeg skrev også dem i dag, at jeg vil have forklaring på, hvad der var galt, og jeg fik ikke noget svar endnu.

Tak og med venlig hilsen!

Mange tak Toja for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ToJa,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne spørge casinoet, hvor er problemet med denne verifikation.

Hej Zuzana,

tak skal du have. Bare for information fortælle dig, at mit udtræden blev annulleret, efter at min konto var fuldt verificeret og før Skype-opkald. Og ingen posibble trak sig tilbage igen. Jeg håber, du vil få et svar, fordi jeg virkelig havde fairplay med dette casino.

Med venlig hilsen

Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.