Spilleren fra Grækenland kan ikke få adgang til omkring 600 euro på deres konto hos Bet365, der er blevet begrænset og efterfølgende lukket uden en gyldig grund. På trods af flere forsøg på at løse dette problem via e-mails og opkald, har spilleren stadig ikke modtaget et svar efter næsten en måned. Klagen blev lukket, da spilleren informerede os om, at han løste problemet med kasinoet.
Godaften, jeg brugte bet365 i næsten 5 måneder med relativt store beløb i...da jeg vandt noget mere og gik for at hæve, satte de efter deres egen beslutning en begrænsning på min konto pga. betting manageren... Jeg fortsatte udbetalingerne, men i små beløb, fordi jeg havde et problem med banken mig og afviste nogle … efter der gik flere dage, og jeg talte med dem i telefonen efter utallige e-mails, jeg sendte … jeg havde stadig 600 euro, som jeg hævede og kl. den gang modtog jeg et opkald fra bet 365 om begrænsningen ... efter deres egne konklusioner uden nogen gyldige beviser lukkede de min konto direkte på grund af en tredje person .. uden engang en meddelelse og min hævning blev afvist igen af min bank og det gik tilbage til den nu lukkede konto ... 3 uger nu har jeg pengene på jeg kan ikke logge ind jeg kan ikke trække dem og de bliver ved med at fortælle mig at det bliver tjekket ... jeg forklarede dem alt over telefonen og det forekommer mig, at jeg har fuldstændig ret, og jeg har ikke involveret nogen tredjepart eller gjort noget ulovligt... ikke desto mindre venter jeg stadig på svar, og de har svaret mig i næsten en måned nu, hvordan er det min konto tjekket! Uden selv at kunne hæve de penge jeg har i det....burde der ikke være en tidsramme på at disse kontroller bliver lavet...for vi taler om misbrug?? Er det muligt at tjekke min konto og 5 måneder for eksempel ?? Jeg vil indgive en klage, fordi der absolut ikke er nogen fejl fra min side, og det kan bevises...hvad skal jeg gøre
Hej Giorgos1995,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet365 Casino GR. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er din konto deaktiveret? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Har du gjort krav på nogen bonusser i casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften min ven, det er bekræftet, at jeg plejede at spille sportsvæddemål og kasinoer nogle gange....efter en sejr, jeg vandt i kasinoet, gik jeg for at hæve hele beløbet, men det blev afvist på grund af banken...det gjorde jeg' Jeg ved det, og efter en kommunikation med dem og nogle kommentarer tog de beslutningen om at begrænse min konto til ansvarligt væddemål, men jeg kunne få adgang og fortsatte med at foretage små udbetalinger ... efter 1 uge talte jeg næsten med dem i telefonen efter at have prøvet at finde dem 1000 gange ...de selv giver ikke en skilling ....og efter dette telefonopkald lukkede de fuldstændig min konto for en check med den undskyldning, at jeg brugte den til en tredjepart ud fra min sammenhæng, alt dette blev udledt af pigen jeg snakkede med og de lukkede den UDEN selv en meddelelse...jeg havde en hævning på 600 euro tilbage som jeg gjorde et par timer før jeg blev lukket, men det blev desværre afvist af banken og det er nu vendt tilbage til den lukkede konto...vi snakkede igen og jeg forklarede dem at det var en misforståelse og jeg har ikke gjort noget ulovligt eller imod reglerne! der er intet absolut gyldigt, der beviser, at jeg gjorde denne brug, og det var bare en konklusion af den pige, jeg talte med... siden da har jeg jagtet dem for at få pengene, og du har svaret i næsten 28 dage at min konto bliver tjekket...og jeg spørger, skal der ikke være nogen tidsramme med hensyn til kontrollen?
Ok løste endelig problemet... mange tak
Kære Giorgos1995,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
