Spilleren fra Grækenland står over for et problem med bet365 vedrørende et mislykket indskud på 200 euro. Efter at hans bankkonto blev debiteret, dukkede pengene ikke op på hans kasinokonto, og på trods af at han har fremlagt bevis for transaktionen, fortsætter kasinoet med at anmode om yderligere dokumentation, som hans bank ikke kan levere.
Jeg indsatte penge på bet365 den 1/8 med mit kort. Efter at have accepteret OTP, vendte jeg tilbage til bet365-siden. På det tidspunkt frøs Google Chrome, og siden blev hvid. Jeg har opdateret siden, men pengene blev ikke krediteret min konto, selvom min bankkonto blev debiteret. Jeg sendte straks en besked. Dagen efter ringede jeg for at løse problemet. I dag er det 19/8, og jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage. Deres første svar, som jeg har i et skærmbillede og e-mail, var ikke at bekymre sig om, da pengene ville blive returneret om ti dage. Der skete selvfølgelig ikke noget, så jeg ringede igen. Jeg har sendt kontoudtog og kontobevægelser, der tydeligt viser indbetalingen og debiteringen fra min bank, alt sammen på officielle dokumenter. Jeg har også sendt skærmbilleder fra ebanking, der viser fire indbetalinger, mens bet365 kun viser tre. Senere bad de mig kontakte min bank. Nationalbanken oplyste, at betalingen var gennemført og godkendt korrekt, og at forretningen skulle kreditere pengene tilbage. Jeg har også sendt Nationalbankens transaktionsnumre. Hvad end jeg har sendt er ikke blevet accepteret, og de beder om et dokument, der beviser transaktionen med kortnummer og IBAN, noget nationalbanken ikke oplyser. I mellemtiden har jeg sendt alle disse oplysninger i forskellige dokumenter med bevis i screenshots og e-mails. Det handler ikke kun om de 200 euro; det er det faktum, at de tog mine penge og ikke vil give dem tilbage.
Kære ahlobar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Han har været kunde hos bet 365 i mange år nu. Jeg sender dig beviset til din e-mail med det samme
Kære ahlobar, kan du sende mig det komplette kortudtog fra datoen for den pågældende indbetaling og frem til i dag? Sørg for, at både indgående og udgående betalinger er inkluderet.
Godmorgen. Tak fordi du sendte dem
Kære ahlobar, er den mislykkede indbetaling blevet krediteret tilbage til dit kort?
Nej, intet er blevet krediteret
Mange tak, ahlobar, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ahlobar,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Bet365 Casino GR-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bet365 Casino GR,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Stefan er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
