Spilleren fra Italien indsatte 300 euro på deres bet365-konto, som pludselig blev lukket. Refusion i GBP blev tilbageført af banken på grund af udenlandsk valuta, og nu anmoder kasinoet om bevis for, at spilleren ikke har modtaget pengene.
hej jeg åbnede en bet365-konto og overførte 300 euro, efter at saldoen var krediteret min konto, modtog jeg en e-mail, der lukkede min konto, jeg bad om mine penge og i to måneder svarede de ikke, så sendte de mig et dokument, der sagde at de overførte beløbet til mig, men uden at spørge om min tilladelse var beløbet i gbp, og min bank tilbageførte tilbagebetalingen, da den var i en fremmed valuta, nu vil kasinoet have bevis for, at pengene ikke er ankommet, og min bank siger, at han ikke har det fordi systemet har afvist tilbagebetalingen, hjælp jeg ved ikke hvad jeg skal gøre
Kære ilcaposlot ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give dit kontoudtog, der tydeligt viser indbetalingstransaktionen? Det ville være nyttigt, hvis opgørelsen dækker perioden fra indbetalingstidspunktet til i dag, da dette vil tjene som bevis på, at pengene ikke er tilbageført til din bankkonto. Derudover ville det være en fordel at vide, om din casinokonto er blevet verificeret, eller om du ikke er blevet bedt om at fremlægge nogen dokumenter indtil videre.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
min konto er lukket Jeg har givet kontoudtoget til casinoet for over en måned siden. Jeg kan også give det til dig ved at downloade det igen fra min hjemmebank, hvis det er nødvendigt
Ja tak. Du kan sende dit kontoudtog til petronela.k@casino.guru . Kan du oplyse, hvornår du præcist placerede dit indskud?
ja nu sender jeg kontoudtoget, jeg lavede indbetalingen for 2 måneder siden
Jeg er ked af det, men jeg har ikke modtaget noget. Er petronela.k@casino.guru e-mailadressen, hvor du sendte dit kontoudtog?
jeg sendte dig mit kontoudtog, jeg sendte det også til kasinoet for over en måned siden
lad mig vide, hvis du har modtaget den
Til hvilken e-mailadresse du sendte det, tak? Jeg har stadig ikke modtaget noget.
kva
ma vedo che mi è arrivata questa risposta:
Dette er en automatisk genereret Leveringsstatusmeddelelse.
Levering til følgende modtagere mislykkedes permanent:
Årsag: Dette er mailsystemet hos host smtp-36.iol.local. Jeg er ked af at skulle informere dig om, at din besked ikke kunne leveres til petronela.k@casino.guru . Meddelelsen er vedhæftet nedenfor. Fjernmailsystemet sagde: Maksimal alder for genforsøgskø nået
Mit date gentilmente un email funzionante a cui inviarlo?
Jeg har lige sendt det igen til den samme e-mail, så lad mig det vide, så snart du kan
Nej, stadig ingenting. Jeg har sendt dig en e-mail lige nu fra min e-mailadresse, så lad mig vide, hvis du har modtaget den. I mellemtiden, kan du prøve at videresende dokumentation fra en anden e-mail til mig, da jeg er i stand til at modtage e-mails fra andre spillere?
Jeg har sendt dig kontoudtoget som svar på din e-mail. Jeg ved ikke, hvilket andet bevis jeg skal give end at vise, at pengene ikke kom
Send den venligst fra en anden e-mailadresse, da den du bruger i øjeblikket ikke går igennem.
ok, jeg har lige sendt det til dig herfra spad********rika@gmail.com
Tak, ilcaposlot, for din e-mail. Kan du fortælle dig, hvornår du indsatte penge på din casinokonto? Hvilken dato var det præcis, tak?
04/05/2023
Udgående bankoverførsel
-300,00
Tak, ilcaposlot, for afklaringen. Er der nogen mulighed for, at følgende betaling er en refusion fra kasinoet?:
Er der nogen måde at give en erklæring på, hvor modtagernes og modtagernes oplysninger vil være synlige?
nej det er en bankoverførsel, som jeg har modtaget fra en ven i udlandet, hvis du vil kan jeg give dig kvitteringen, også fordi så skal casinoet sende mig 300 euro og udover dette kontaktede jeg banken flere gange, og de afviste pengene, fordi kasinoet uden nogen grund eller varsel eller anmodning sendte mig pengene i gbp-valuta, i det dokument, de har givet mig, siger du også, at de har sendt det, og jeg vil ikke. forstår årsagen, og frem for alt forstår jeg ikke, hvordan de ikke kan bemærke, at pengene efter at have sendt dem til mig på denne måde, de blev afvist og returneret til dem (hvis de tjekkede deres bankkonto i stedet for at bede mig om ubrugelige dokumenter, ville de se, at pengene blev returneret, og derfor ville de sende dem til mig, det ville være nemt for dem), men jeg begynder at tro, at de gør det i ond tro, og jeg vil give op for denne sommer
Kære ilcaposlot,
Kasinoet har svaret via e-mail og udtalt, at de ikke er i stand til at dele nogen information med en tredjepart, og at de kun vil kommunikere direkte med dig.
Uden samarbejdet fra kasinoet er jeg bange for, at der ikke er mere, vi kan opnå, og klagen vil blive lukket som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRAs alternative tvistbilæggelsestjeneste og indsender en klage til dem ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ). Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( petronela.k @casino.guru ).
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
