Bet365 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Den 4-12 har jeg bedt om at ændre mit IBAN (banknummer som folk kan indbetale til), da jeg registrerede mig med et andet, end jeg afskrev med. Begge numre er på den samme bankkonto, som jeg brugte til at bekræfte mine oplysninger ved hjælp af iDin (tjeneste for hollandske bankbrugere til at bekræfte detaljer). De fortalte mig, at det ville tage 24-72 timer.

8-12 beder jeg om en opdatering og svar på situationen. De fortæller mig bare, at jeg bliver nødt til at vente længere, og de vil kontakte mig hurtigst muligt.

10-12 beder jeg igen om en opdatering. De sagde, at de kontaktede den relevante afdeling for at opdatere mig om situationen. Bare husk, at de 24-72 timer for længst er gået.

12-12 sender jeg frustreret en e-mail med at nævne, at dette er uovertruffen forretningspraksis, da jeg føler, at de forsinker tilbagetrækningsprocessen, så spilleren bliver fristet til at fortsætte med at spille, hvorefter de låser min konto. Jeg er nødt til at lave en aftale med live chat for at blive ringet tilbage.

13-12 ringede de til mig og fortalte mig, at den e-mail, jeg har sendt for nylig, drejede sig om på grund af den lyssky forretningspraksis med at forsinke, jeg nævnte, og sagde, at de tror, jeg har et problem med gambling. Forståeligt, men endnu en forsinkelse. Kontoen er blevet låst op.

16-12 sender afdelingen mig tilbage og beder om IBAN detaljerne IGEN. Jeg fortæller dem, at jeg allerede har sendt dem, men jeg sendte det alligevel igen. Den dag i dag intet svar.

17-12 mailer den hollandske afdeling mig tilbage og siger, at de ikke kan læse mit banknummer på min fil, fordi det er, men det er bare den originale fil, og der er på ingen måde, at den blev sløret eller ulæselig. Sendte dem en ny alligevel. Til denne dag intet svar igen.

Jeg synes bare, det er uacceptabelt, at en hollandsk licenseret side er så uprofessionel, rovdyr og direkte inkompetent.

Jeg er klar over, at de skal følge strenge regler for KYC-processen, men det har ALDRIG taget så lang tid på nogen af de nu forbudte/lovlige hjemmesider for hollændere.

Kære Jiabi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dit svar.

Efter at jeg indsendte denne klage, loggede jeg ind på min konto og så, at de endelig var blevet bekræftet. Jeg sendte straks en e-mail for at annullere klagen. Så dette er løst.

Tak for din tid og service. Det er fantastisk, at folk kan komme her for at få hjælp mod de store virksomheder. Skål

Gode nyheder 🙂 Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jiabi, for dine venlige ord og bekræftelse. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

PS: Jeg ønsker dig en sikker og glædelig ferie.