Spilleren fra Nigeria foretog en indbetaling via Neteller, men kasinoet nægtede at behandle deres udbetaling og sagde, at det skulle ske via bankoverførsel. Men i deres land er der ingen banker, der opererer i BRL-valuta, hvilket gør det umuligt for dem at modtage pengene. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg foretog en indbetaling via neteller, men kasinoet nægtede at behandle min udbetaling, der anførte nedenfor via en e-mail.
"Da du indbetaler din konto via Neteller, skal alle udbetalinger behandles via bankoverførsel."
I mit land er der ingen bank, der opererer i BRL, alle banker, der opererer i udenlandsk valuta her, handler med USD, EUR og GBP. Derved gør det umuligt for mig at modtage mine penge via bankoverførsel.
Jeg har ikke noget imod at betale et betydeligt hævningsgebyr for at få mine penge via neteller.
På virksomhedens udbetalingsside for denne BRL-valuta er neteller angivet at være tilgængelig for både ind- og udbetaling. Selv når jeg klikker på udbetaling, er neteller den udbetalingsmulighed, der normalt kommer op for mig at foretage udbetaling.
Jeg har ikke nogen i Brasilien eller en bankkonto i brasiliansk valuta, og det er også umuligt at åbne en konto i BRL-valuta i Nigeria.
Jeg har også foretaget indbetalinger via Astropay til min bet365-konto, og Astropay er ikke tilgængelig for udbetaling på bookmakerens udbetalingsside.
Derfor har Bet365 nægtet at tillade mig at hæve mine penge, og de har ikke givet mig nogen mulighed udover bankoverførslen til en brasiliansk valutakonto, som er umulig for mig at få i Nigeria.
Kære Johnex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg blev ikke rådgivet. Jeg var i stand til at foretage nogle hævninger via neteller. Så senere foretog jeg flere indbetalinger via Astropay og Neteller, Astropay er ikke tilgængelig på udbetalingssektionen, men neteller er dog tilgængelig. Jeg foretog to separate hævninger på 1.000 BRL og 1.200 BRL til Neteller, de annullerer begge transaktioner og behandler 1.000 BRL til Neteller og 1.200 BRL via bankoverførsel.
Bankoverførslen blev som sædvanlig ikke krediteret min konto. Den vendte tilbage og blev returneret til min bet365-konto efter 4 dage.
I øjeblikket siger de, at hvis de ikke er i stand til at returnere gevinster via samme metode, som jeg brugte til at foretage indbetalinger, vil de bruge bankoverførsel. Derfor sagde de, at mit indskud via neteller kun vil blive returneret via bankoverførsel.
Min nuværende kontosaldo er over 1.400 BRL, og alle mine udbetalinger til neteller, hvor de ofte er ugyldige og genbehandlet via bankoverførsel til en konto, jeg har klaget over, vil ikke modtage BRL.
Intensiv kontakt med min bankrepræsentant valgte at give hævning til bankkort en prøveperiode.
Mange tak, Johnex, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Bet365 Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Johnex,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Petronela nævnte, er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder i visse lande. Hvis betalingen fra kasinoet ikke kan modtages på din bankkonto i BRL, bør banken være i stand til at konvertere den til acceptabel valuta. Problemet ser ud til at være i din bank, så jeg er ikke sikker på, at kasinoet kan gøre noget ved dette, alligevel, vi får se. Bare så du ved, at Bet365 Casino ikke tidligere har samarbejdet meget med os om at løse klager, så der er INGEN garanti for, at de overhovedet vil reagere. Jeg vil stadig prøve at kontakte dem for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bet365 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bet365 Casino,
Kan du rådgive en løsning til afspilleren? Er det muligt at konvertere spillerens gevinster på deres casinokonto fra for eksempel BRL til USD?
Kære Johnex,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som det er nævnt i Bet365 casinos procedure for løsning af klager og tvister her:
"Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du anmode om en eskalering, som vil blive overvåget af et medlem af vores Customer Service Management team. Dette skal ses som bet365's endelige svar.
Hvis du ikke er indforstået med vores endelige svar, kan du henvise din klage til eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) eller via Online Dispute Resolution ( ODR ) platformen."
Jeg tror, bet365 falder ind under MGA-licensen for spillere fra Brasilien eller Nigeria, så i mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indgive en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan MGA reagerede ( michal.k@casino.guru )
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage for at løse den når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
