Spilleren fra Brasilien har indsat penge ved en fejl. Nu har hun problemer med at anmode om refusion. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
bet365 Casino - Spilleren kæmper for at modtage en refusion.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 200
Beløb: 10.250 R$
bet365 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
bet365 Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg lavede en indbetaling i huset ved en fejltagelse, og så bad jeg om en hævning, huset spurgte mig, hvorfor jeg havde foretaget hævningen, og jeg forklarede årsagerne, de sagde, at de skulle sende en indbetalingsopgørelse, jeg sendte dem alle med ekstrem pleje, de fortalte mig at vente 72 timer på den økonomiske analyse, jeg har ventet i omkring 9 dage, så snart jeg går ind i chatten beder de mig om at vente længere, fordi de analyserer det, jeg vil gerne vide hvornår denne analyse vil ende, jeg fik ikke engang overskud på hjemmet, jeg vil bare have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lusquita,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine fejlindskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet?
Desuden, hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte ved en fejltagelse på kasinoet, og jeg foretog en udbetaling, men de ønsker ikke at give mig det beløb, jeg indsatte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det var allerede kontrolleret fuldstændigt, jeg havde allerede foretaget andre hævninger, på samme måde. Så denne gang spillede jeg ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lusquita, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Bet365 Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lusquita,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Bet365 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give en opdatering om status for spillerens indbetalingsbekræftelse?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lusquita,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg mener, at bet365 falder ind under MGA-licensen for spillere fra Brasilien, så i mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan MGA reagerede ( tomas.k@casino.guru )
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
