Spilleren fra Det Forenede Kongerige er utilfreds med manglende håndhævelse af procedurer for ansvarligt spil. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
bet365 Casino - Spilleren kritiserer ansvarlig spilpraksis.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 225
Beløb: £2.000
bet365 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
bet365 Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I 5 år havde jeg indbetalingsgrænser hos dette firma bet365.com....
jeg forsøgte ofte at hæve grænserne via e-mail/livechat..... kun for at få at vide "det er ikke ansvarligt at hæve dem online, og jeg skal ringe"....
i 2020 tillod de mig at rejse dem ved livechat..... hvilket resulterede i store tab.
Jeg har opbrugt deres klageprocedure og har skærmbilleder osv. af dem, der fortæller mig, at grænserne skal hæves ved telefonopkald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære dsdmbear2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om indbetalingsgrænser? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at da hele hændelsen fandt sted for to år siden, og du selv anmodede om at hæve indbetalingsgrænserne, vil det være meget vanskeligt at konfrontere kasinoet ved at argumentere for, at det skulle have været gjort via telefon i stedet for live chat.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej dsdmbear2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have.
Bemærk venligst, at jeg tror, at grænsen blev sat på plads af kasinoet... Jeg bad om at hæve den mange gange..... hver gang jeg fik at vide, at jeg skulle ringe til dem (hver gang dette beskyttede mig og forhindrede mig i at hæve den) ..... så brød de deres egne regler ved at tillade det gennem live chat. Jeg videresender alle skærmbilleder, jeg har.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår det bedre nu, tak for forklaringen. Har du gemt live chat-udskriften, der gik forud for stigningen af indbetalingsgrænser? Hvornår præcist blev disse grænser ophævet, tak?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, dsdmbear2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære dsdmbear2,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære dsdmbear2,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
