Spillerens casinokonto er blevet blokeret uden nogen forklaring, og de kan ikke få adgang til deres penge. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet blokerede adgangen til min konto med et meget højt beløb, de gav ikke engang en forklaring. Jeg vil have adgang til kontoen og hæve den tilgængelige saldo.
Kære eduardastefany979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg oprettede min konto den 8., lavede en indbetaling på 10.000, spillede Bronco Spirit og live Baccarat. Ingen form for bonus er blevet udløst!
Mange tak, eduardastefany979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Bet365 Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej eduardastefany979,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare så du ved det, var Bet365 Casino ikke rigtig samarbejdsvillig i at løse spillerklager med os og er for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at mægle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Bet365 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bet365 Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spillerens konto er blokeret?
Og hvad er de procedurer, der skal følges, hvis virksomheden fortsætter med at opføre sig på denne måde?
Kære eduardastefany979,
Som det er nævnt i Bet365 casinos procedure for løsning af klager og tvisterher:
"Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du anmode om en eskalering, som vil blive overvåget af et medlem af vores Customer Service Management team. Dette skal ses som bet365's endelige svar.
Hvis du ikke er indforstået med vores endelige svar, kan du henvise din klage til eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) eller via Online Dispute Resolution ( ODR ) platformen."
Så du kan frit indgive en klage også der.
En anden mulighed er at indsende en klage til Bet365 casino regulator. Jeg mener, at Bet365 falder ind under MGA-licensen for spillere fra Brasilien, så du kan kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har måske bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan MGA reagerede ( michal.k@casino.guru )
Låste kontoen op og frigav 12.247 af saldoen
Kære eduardastefany979,
Forstår jeg rigtigt, at Bet365 Casino har fjernet blokeringen af din konto og betalt dig 12.247 fra saldoen?
Kære eduardastefany979,
Undskyld, jeg forstår det ikke. Er din konto ophævet nu? Er dit problem blevet løst?
Kære eduardastefany979,
Kan du bekræfte, om dit problem er løst?
Kære eduardastefany979,
Hvis jeg forstår det rigtigt, har Bet365 Casino fjernet blokeringen af din konto og betalt dig 12.247, korrekt?
Forklarede de dig, hvorfor resten af midlerne ikke blev betalt? Kan du få adgang til din konto og spille? Er resten af dine penge stadig på din kontosaldo, eller har kasinoet annulleret dem?
Kære eduardastefany979,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
