Spilleren fra Tyskland havde åbnet en konto for 98 timer siden, men havde ikke fået adgang. Han havde foretaget en indbetaling, men kunne ikke placere væddemål eller hæve penge, fordi hans konto var under revision. Vi havde bedt spilleren om flere detaljer for at hjælpe med at undersøge sagen nærmere. På grund af manglende svar fra spilleren var vi dog ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller give potentielle løsninger.
Jeg åbnede en konto for 98 timer siden, og jeg har stadig ikke adgang. Jeg klager hver dag, og de siger, at det er under revision. Denne tid er ikke normal. Jeg har indbetalt penge, men jeg kan ikke placere væddemål eller hæve dem.
Kære Pedrosilva,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om den ulejlighed, du har oplevet med forsinkelsen i at få adgang til din konto på onlinekasinoet. Det er bestemt frustrerende at have indbetalt penge, men alligevel ikke være i stand til at placere væddemål eller hæve penge på grund af løbende kontogennemgang.
For at hjælpe dig yderligere og lette løsningen af dette problem, kan du give os følgende detaljer:
Derudover, hvis der er relevante e-mail-udvekslinger eller beskeder mellem dig og casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
