Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Så den værste oplevelse jeg nogensinde har haft, de forsvandt med min hævning, jeg har foretaget flere hævninger til samme bank, aldrig haft et problem, den 19. foretog jeg 4 hævninger á 50, annullerede 3 og efterlod 1 hævning på 50 at falde, og før den af 50 lavede jeg en 56, denne annullerede også og refunderede på samme tid, og så lavede jeg en 100, den 100 faldt samtidig, nu forsvandt den 50, dukkede aldrig op igen , jeg har kontaktet dem flere gange jeg venter 3 timer i chatten live og når de svarer mig slukker de chatten i dit ansigt ud af ingenting, de sagde endda at denne tilbagetrækning mangler men nej. og denne hævning gik aldrig til min konto, og de vil ikke have min pengekonto, de annullerer chatten og lader mig tale alene, jeg har flere aftryk for at bevise, at de prøver at stjæle fra mig, det kan de kun.
Kære Francyele2637473,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dreng, ikke engang de i chatten ved, hvor min tilbagetrækning er, de ved ikke, om den blev godkendt, og de ved ikke engang, hvorfor den anden tilbagetrækning blev tilbageført, og faktisk slukker de chatten i mit ansigt, jeg' m træt af at vente
Og jeg har set det tage 5 dage længere end det nej
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Francyele2637473. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Mange tak, Francyele2637473, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Francyele2637473
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne have dig til at bekræfte, hvor mange vellykkede udbetalinger du havde? Modtog du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor nogle af disse udbetalinger er blevet annulleret?
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vi vil gerne invitere Bet365 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bet365 Casino,
Kan du venligst give oplysninger om spillerens annullerede udbetalinger?
Jeg havde 2 succesrige, jeg modtog ingen forklaring, de sendte mig for at kontakte min bank, jeg kontaktede dem, og de sagde, at jeg ikke havde noget at indtaste min konto
Og væddemålsbetjentene sagde endda, at denne hævning på 50 manglede, og at den aldrig kom ind på kontoen
Kære Francyele2637473
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg tror, bet365 falder ind under MGA-licensen for spillere fra Brasilien, så i mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan MGA reagerede ( michal.k@casino.guru )
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage for at løse den når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
