Spilleren kæmper for at trække sine gevinster tilbage på grund af langvarig verifikation. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, har der ikke været nogen reaktion fra dem, så vi var tvunget til at lukke klagen som "uafklaret".
Godmorgen, jeg vil gerne udtrykke min indignation over dette hus, jeg fik min indtjening i det, og på tidspunktet for tilbagetrækningen, en kæmpe forsinkelse, er jeg allerede på min tredje kontobekræftelse, som hver varede 1 måned og en forsinkelse, når ved at betale, min hævning var 5000, de betalte og bad om bekræftelse, så faldt det til 1500 og endnu en bekræftelse, 500 og endnu en bekræftelse, og efter den sidste er der gået mere end 1 måned, at ingen betaler mig eller svarer, jeg vil gerne have din Hjælp.
Hej kayke191412,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet7 Casino BR. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godnat, jeg har allerede foretaget 3 udbetalinger, hver udbetaling beder de om et andet dokument, det har allerede været en pay4-opgørelse, huskonto og bankkonto, jeg har været i denne proces i mere end 3 måneder, og hver gang en anderledes undskyldning
Tak kayke191412 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kayke191412,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine bekymringer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Bet7 Casino BR, vil du venligst deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen? Kan du give en specifik grund til, hvorfor spilleren har oplevet problemer med verificeringen af dokumenterne?
Med venlig hilsen
Natalia
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej kayke191412,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
