Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning, og efter få dages venten på betaling besluttede han at indgive en klage og fremsatte efterfølgende 2 yderligere anmodninger om udbetaling. Spilleren modtog alle betalinger cirka 2 uger efter oprettelse af klagen. Klagen er løst.
Jeg har ventet på undersøgelsen i 5 dage. De siger altid, at de vil betale, men ingenting. Deadline for betaling i henhold til betingelserne er 72 timer. Det er længe siden.
Kære Maciel10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har min konto verificeret. De i chatten siger altid, at de vil betale, og alt forbliver det samme. Det er væk på 6 dage.
Udbetaling sker med skrill, så det er øjeblikkeligt.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Maciel10. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver to hele uger til kasinoet for at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Jeg fortsætter med at vente. Synes du ikke 13 dages ventetid er lang tid? De siger, at betalingsgrænsen er 72 timer.
Mange tak, Maciel10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Maciel10,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Bet7 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bet7 Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære spiller Maciel10 og kære Branislav,
Tak, fordi du kontaktede os om dette problem.
Efter at have undersøgt spørgsmålet i forbindelse med den afventende tilbagetrækning af Maciel10, finder vi ud af, at denne spiller ikke kun aldrig har spillet i vores kasino (slots eller live), men også har sin økonomiske situation under normale omstændigheder.
Spilleren har nu omkring 160 € på sin pung og kan hæve pengene, når han har lyst.
Nedenfor kan du finde bevis for, hvad der står i dette svar (skærmbilleder fra vores registre) og også bevis for de behandlede tilbagetrækninger af spilleren.
Hvis du har brug for andet fra os, så lad os det vide!
Hav en god weekend,
Miguel
bet7 kundesupport
Jeg spillede sportsvæddemål. du kan se det. fik det endelig. Resten af pengene mangler at blive indsamlet, håber jeg ikke skal vente 15 dage mere.
Jeg vil hæve 160 euro, og jeg håber, du har betalt inden for 72 timer, hvordan siger dine vilkår og betingelser
Hilsen alle,
Tak, Miguel, for at give oplysningerne og dataene.
På trods af at spilleren kun spillede sportsvæddemål, og vi fokuserer på casinoproblemer, behandler spilleren forsinkede udbetalinger i sin klage. Derfor ser vi fra vores synspunkt ikke en hindring i at hjælpe spilleren i en ubehagelig situation.
Kære Maciel10,
Kan du venligst oplyse os, hvad det nøjagtige beløb er, du har modtaget? Det omstridte beløb blev sat til €760, kasinoet gav os et skærmbillede af behandlede udbetalinger på €700 og oplysningerne om €160 tilbage på din kontosaldo.
Bortset fra de resterende €160 nævnt ovenfor, blev dit problem løst?
Når de betaler de 160 euro, er problemet løst.
De betalte kun 600 efter at have åbnet kravet med guruen. De øvrige 100 kommer før kravet.
Hej,
Vi blev kun underrettet af casino.guru i går, ikke da du indgav klagen kære Maciel10.
Alle afventende udbetalinger er blevet behandlet.
Jeg ønsker jer alle en god weekend!
Bedst,
Miguel
I går og i dag foretog de hurtige betalinger. Ærgerligt, at de betalte hurtigt for at have åbnet en klage hos guruen. Ellers ville det stadig vente.
Kære Branislav , du kan lukke kravet. Der er allerede foretaget betalinger.
Mange tak. Jeg er taknemmelig.
Kære Maciel10,
Jeg kan bekræfte, at Bet7 Casino først blev informeret om denne klage i går, da jeg inviterede casinoet ind i denne tråd (standardproces).
Nu er situationen klar for os. Mange tak for din forklaring, bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Miguel og Bet7, for at give oplysningerne og for dit hurtige samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
