Hej
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer. Vi har omhyggeligt gennemgået din konto og din udbetalingshistorik og vil gerne give en detaljeret forklaring på situationen.
1. Udbetalings- og indbetalingsoversigt
Vores optegnelser viser, at det samlede beløb, du indsatte på din konto, var lig med det samlede hævede beløb.
Specifikt:
Din oprindelige udbetalingsanmodning på €197 blev annulleret.
Efterfølgende blev din saldo reduceret til €50, som blev behandlet med succes til udbetaling.
De resterende 147 € afspejler midler, der er brugt under spillet, i overensstemmelse med dine ind- og udbetalinger.
2. 197 € Annullering af tilbagetrækning
Denne anmodning blev afvist på grund af opdateringer i vores politikker, der begrænser spillere fra Finland. Selvom din konto var aktiv og bekræftet før denne politikændring, kræver disse nye begrænsninger, at vi håndhæver overholdelse af de opdaterede vilkår.
3. Balance nøjagtighed
Din saldo, gameplay og udbetalinger er blevet gennemgået, og vi bekræfter, at alle transaktioner er nøjagtige og stemmer overens med de indsatte midler. Der er ingen udestående midler baseret på din indbetalings- og udbetalingshistorik.
4. Marketing og salgsfremmende e-mails
Vi anerkender, at du fortsatte med at modtage marketingkommunikation, efter at begrænsningerne blev implementeret. Dette var en forglemmelse, og vi beklager enhver forvirring, det har forårsaget.
Din e-mailadresse er nu blevet fjernet fra alle salgsfremmende lister, og vi har revideret vores procedurer for at forhindre sådanne fejl i at gentage sig.
5. Opdaterede vilkår og betingelser
Vi har foretaget ændringer i vores vilkår og betingelser for klart at afspejle landespecifikke begrænsninger, hvilket sikrer bedre gennemsigtighed for alle spillere.
Vi forstår, at denne situation har forårsaget frustration, og vi beklager oprigtigt ulejligheden. Selvom de samlede tilbagetrukne midler svarer til det indsatte beløb, forbliver vi åbne for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Du er velkommen til at kontakte direkte på for yderligere hjælp.
Tak for din forståelse og for at give os muligheden for at afklare denne sag.
Venlig hilsen,
Bet7 Team
Hi ,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We’ve carefully reviewed your account and withdrawal history and would like to provide a detailed explanation of the situation.
1. Withdrawal and Deposit Overview
Our records indicate that the total amount you deposited into your account was equal to the total amount withdrawn.
Specifically:
Your initial withdrawal request for €197 was canceled.
Subsequently, your balance was reduced to €50, which was successfully processed for withdrawal.
The remaining €147 reflects funds used during gameplay, aligning with your deposits and withdrawals.
2. €197 Withdrawal Cancellation
This request was denied due to updates in our policies restricting players from Finland. Although your account was active and verified prior to this policy change, these new restrictions require us to enforce compliance with the updated terms.
3. Balance Accuracy
Your balance, gameplay, and withdrawals have been reviewed, and we confirm that all transactions are accurate and align with the funds deposited. There are no outstanding funds due based on your deposit and withdrawal history.
4. Marketing and Promotional Emails
We acknowledge that you continued to receive marketing communications after the restrictions were implemented. This was an oversight, and we apologize for any confusion it caused.
Your email address has now been removed from all promotional lists, and we have revised our procedures to prevent such errors from recurring.
5. Updated Terms & Conditions
We have made changes to our Terms & Conditions to clearly reflect country-specific restrictions, ensuring better transparency for all players.
We understand this situation has caused frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience. While the total funds withdrawn match the amount deposited, we remain open to addressing any further questions or concerns you may have.
Please feel free to reach out directly at support@betseven.com for additional assistance.
Thank you for your understanding and for giving us the opportunity to clarify this matter.
Best regards,
Bet7 Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
