HjemKlagesagerBet99 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Bet99 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$3.700

Bet99 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.02.2023 | Sag lukket : 30.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet havde ikke reageret på klagen, og det blev lukket som "uafklaret". Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet vedrørende verifikationsproblemet, men markerede i sidste ende klagen som uløst på grund af manglende svar fra både kasinoet og spilleren. Klagen blev senere genåbnet på kasinoets anmodning, men efter at spilleren undlod at svare, blev den afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen,


Jeg registrerede mig på siden for kun 2 uger siden.

Jeg startede med små beløb for at distrahere mig selv og se, om siden er pålidelig, og jeg begyndte at lægge store summer på mere end 5000 $ for nemmere at tjene penge.

Efter en uges vinding blev min konto frosset.

Jeg kontaktede support uden held, de er langsomme, dovne og arrogante.

De taler til dig i en tone for at få dig til at forstå, at din konto er frosset, men giver ingen grunde.

I dagevis siger de det samme.

Han kontaktede næsten en anden tjeneste for at få et svar, og jeg blev bedt om at begrunde oprindelsen af mine midler, og da jeg arbejdede, gav jeg min sidste lønseddel, så jeg venter på deres svar om lidt.

Jeg sendte dokumentet siden i går, og jeg har ventet på svar siden

Navn: diceka g******** k****

Brugernavn: k******


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kdiceka,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at bevis for indkomst synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, det er det eneste, der står mellem mig og mine gevinster.

Jeg bestod al grundlæggende verifikation med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, kdiceka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kdiceka,


Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Bet99 Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens indkomst endnu ikke er blevet bekræftet?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kdiceka,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (stefan.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Stefan


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Bet99 Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej kdiceka,


Velkommen til BET99 Casino! Vi er kede af at høre, at du oplevede problemer med kontobekræftelse. Kan du give os besked, hvis problemet stadig fortsætter? Hvis det er tilfældet, vil vi med glæde undersøge dette nærmere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kdiceka

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere