Spilleren fra Indien var stødt på et problem med et online casino, efter at hans anden udbetaling på 50k blev afvist, og hans konto var blevet suspenderet. Han havde hævdet, at hans konto var fuldt verificeret, og at han havde opfyldt bonusbetingelserne. Senere havde kasinoet returneret spillerens fortabte beløb sammen med en kompenserende belønning. Spilleren havde dog ikke bekræftet, om problemet var løst, så vi var nødt til at afvise klagen.
Hej sir, jeg indsætter 30.000 på denne fup-websted og spiller kun black jack og poker, vandt 100.000. Og placer tilbagetrækning af 50k og yderligere 50k,
Jeg modtog min første udbetaling på 50k, men en anden 50k afvist, interessant del er, at jeg ikke spillede et enkelt væddemål mellem begge udbetalinger.
Jeg taler på mail og live chat support, de fortalte mig, at din konto er blevet suspenderet,
Sir, dette er utroligt for mig, fordi jeg spiller retfærdigt og modtog også den første tilbagetrækning, og der spilles ikke et enkelt væddemål mellem begge udbetalinger.
Jeg har alle beviser og detaljer om samtalen , venligst Seattle mine penge , hvis du kan .
Tak og respekt
Pradeep k**** p**
Brugernavn - pradeep2000
Kære Pradeepkumar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Sir de giver dette svar på mail, i denne mail afklarede de ikke, hvad der er min mystake, ingen af hans pointer indikerer min mystake, fordi jeg ikke gjorde noget forkert, og selvfølgelig giver de første indbetalingsbonus, men jeg fuldfører omsætningen , hvis jeg spiller forkert, hvorfor giver de min første tilbagetrækning, og hvis jeg har ret, hvorfor de afviste min anden tilbagetrækning.
Min konto er også fuldt verificeret.
sir, jeg spiller kun black Jack og poker, som altid har kasinofordele,
På rejsen for at blive revet over min saldo falder næsten nul 2 gange, men heldet favoriserer mig til at vinde nogle penge. Hvis jeg mister mine penge, så er det ok for denne side, men hvis de vindes, opfører de sig som et offer.
De svarer ikke på min mail, de har ingen adresse til at klage i Indien.
Tak, Pradeepkumar, for afklaringen. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret og spillet? Send venligst linket her, når du svarer. Var der nogen maksimal udbetaling knyttet?
Sir, ingen grænser for maksimal gevinst, jeg har kun bonusregler og betingelser for denne kampagne.
Mange tak, Pradeepkumar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pradeepkumar,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Betadda Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betadda Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Send venligst alle beviser for din påstand om, at spilleren har overtrådt dine regler til mig på michal.k@casino.guru
Kære Pradeepkumar,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Vi har genåbnet denne klage på kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vores resultater indikerede, at brugeren havde satset et højt antal væddemål i løbet af kort tid, hvilket udløste en automatisk gennemgang på hans/hendes konto. Systemet identificerede nogle få af hans/hendes væddemål mistænkelige/kendte udfald, på grund af hvilket resten af hans pengepungsaldo blev fortabt, og brugeren blev informeret om beslutningen. Kontoen blev derefter genåbnet og vendt tilbage til normal status, efter at undersøgelsen var afsluttet, og en bonus blev krediteret kontoen for en forfremmelse, han/hun var berettiget til under undersøgelsen.
Da dette er en nyregistreret konto, har teamet besluttet at returnere det fortabte beløb sammen med en kompenserende belønning, som brugeren allerede er begyndt at bruge.
Vi håber, at dette er en tilfredsstillende løsning.
Tak for dit svar og afklaring af situationen, Betadda Casino.
Kære Pradeepkumar,
Da din saldo blev genkrediteret til dig, og du har modtaget kompensation for ulejligheden, kan vi så betragte din klage som løst?
Kære Pradeepkumar,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
