Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Spilleren venter stadig på, at de resterende 1300€ skal betales. Til sidst lukkede vi klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af den resterende betaling.
Jeg registrerede mig hos betadrian i oktober 2022. Ved starten var alt ok.... Men fra den 18. december, hvor jeg lavede min sidste anmodning om tilbagetrækning, går alt galt. De forsinker betalingen i 5 dage, og derefter tager de min konto under gennemgang...Anmeldelse afsluttet inden en uge 29/12/2022), og alt var fint med anmeldelsen. De fortæller mig, at om 72 timer vil jeg blive betalt... Desværre gik der allerede en uge, og jeg fik stadig ikke betalt. Det værste er, at de ikke svarer på live chat og på mine mails....jeg er bekymret for, at de lukker ned, og jeg vil miste mine penge (ca. 2000€)
Kære aofsampali,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der er allerede gået 14 dage, fordi jeg fremsatte anmodningen den 18. december. (tager normalt op til 72 timer). Problemet er undskyldningerne, som de sagde. De undersøgte min konto den 27. december, denne anmeldelse blev afsluttet inden en uge, og alt var i orden, nu satte de min hævning i bero, fordi jeg stoppede.... Gambling nægter de at betale mig, fordi jeg ikke spiller. min første gang jeg hørte sådan noget. Jeg angreb skærmbilleder af min samtale med betadrian
Opdatering
Jeg lavede en anmeldelse til trustpilot, og i dag modtager jeg denne mail, som er vedhæftet l. De er rediculus, at de afpresser mig for at fjerne anmeldelsen
Mange tak, aofsampali, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære aofsampali,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BetAdrian Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetAdrian Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej, jeg vil afslutte denne sag i dag, jeg får udbetalt den første anmodning om tilbagetrækning. Alt er okay
Kære aofsampali,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære aofsampali,
Jeg har genåbnet klagen på din anmodning.
Jeg kan se, at kasinoet ikke støtter dit land længere, og de har konfiskeret 2300€ fra dig. Fra vores synspunkt skal du have fuld løn. Problemet er, at casinoet ikke har til hensigt at kommunikere med os på nogen måde, men jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Nåede du at kontakte casinoet i mellemtiden, eller har du noget nyt vedrørende denne sag?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg kommunikerer mange gange med dem, men de svarer ikke længere. Navnet på den ansættelse, der håndterer min sag, er hr. Logan. Prøv at tale med ham. Kan du guide mig til at finde en måde at kommunikere med deres licensmyndighed på? Deres licens er fra Antillephone NV
Et medlem her råder mig til at sende en mail til certria@gaminglicences.com
Er der andre muligheder at prøve?
Kære aofsampali,
Kasinoet hævder, at de har en e-gaming Curacao-licens, ikke Anillephone NV
For at indgive en klage til spillemyndigheden er casinoet reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog venligst, at casinoets licens ikke kan verificeres, hvilket betyder, at casinoet kan fungere uden nogen gyldig spillelicens, og i så fald vil regulatoren ikke hjælpe dig med problemet.
Fortæl mig venligst, hvis du har formået at indgive en klage. I mellemtiden vil jeg forsøge at kontakte casinoet.
Med venlig hilsen,
Stefan
Her er licensoplysningerne, som præsenteres af dem, og der står Antillephone NV
Kære aofsampali,
De nævner dem begge på deres side. Jeg vil sige, at de ikke har en e-gaming-licens, så du kan prøve Antillephone NV
Kontakt den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsend en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Jeg lukker klagen som "afventer regulator", og du kan genoptage sagen, når du har modtaget svar fra dem.
Med venlig hilsen,
Stefan
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra aofsampali. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære aofsampali,
Jeg har modtaget din e-mail, der hævder, at du har modtaget et beløb på 1024€ fra casinoet, og at du stadig venter på den resterende udbetaling på 1300€.
Kan du give mig besked, når du har modtaget det resterende beløb?
På forhånd mange tak, og jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære aofsampali,
Har du nogen nyheder vedrørende den resterende hævning på 1300€?
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej jeg venter, de kontakter det forrige ejerskab for at tjekke, om det er rigtigt, at de aldrig har sendt mig pengene. De informerer om slutningen af denne uge. Forresten lavede jeg en udbetalingsanmodning på 700€ (en del af beløbet på 1025€, som blev returneret til min konto), og jeg modtog min kryptopung mindre fra 24 timer. Jeg tror, de har gode intentioner om at løse det
Kære aofsampali ,
På grund af min kollegas fravær overtager jeg nu din klage. Kan du holde os opdateret om eventuelle betalingsudviklinger? Hvad er det aktuelle udestående beløb?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Der er et beløb på 1300€, som er under revision fra det nye ejerskab, jeg vil holde dig i kontakt
Kære aofsampali ,
Jeg har besluttet at forlænge timeren igen for at se, om der er nogen opdateringer. Har du allerede modtaget midlerne?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, vi leder stadig efter den gamle ejer
Kære aofsampali ,
Tak for oplysningerne. Jeg vil nu forlænge timeren i 14 dage for at se, om der er fremskridt. Men hvis intet ændres, før tidsrammen løber ud, er jeg bange for, at der ikke er mere at gøre, og vi vil være tvunget til at lukke klagen som uløst, da vi ikke er i stand til at nå kasinoets repræsentanter.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ok, lad os se om de næste 14 dage
Nå, jeg bliver betalt fra de nye ejere af betadrian. Jeg ønsker at afslutte sagen som en løsning
Kære aofsampali,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
