Spilleren fra Tyskland fik bekræftet sin konto som lukket på grund af selvudelukkelse på grund af ludomani, men den forblev åben, hvilket udgjorde en fristelse til at indbetale. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet deaktiveret. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og udtrykte påskønnelse for hendes samarbejde.
Hej alle sammen, selvom jeg er blevet bekræftet i at have lukket min konto på grund af ludomani, er den stadig åben. Heldigvis har jeg ikke foretaget nogen indbetalinger siden selvudelukkelsesanmodningen, men det er bestemt fristende at gøre det.
Kære Kikidoof,
Tak, fordi du indsendte denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Du har en e-mail, de svarer desværre ikke længere
Hej kære team, klagen kan lukkes, min konto er blevet deaktiveret, tak
Kære Kikidoof,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
