Spilleren fra Tyskland har svært ved at hæve sine gevinster på €1.800 fra BetAlice Casino efter at have gennemført den første €500-udbetaling. Den anden udbetaling kræver verifikation af hans betalingsmetode, Jeton, men kasinoet afviser gentagne gange beviset på kontoaktivitet, han indsender, uden klare forklaringer. Han udtrykker frustration over kommunikationsproblemer med kasinoet.
Hej
Du hjalp mig med et problem for noget tid siden, jeg håber du kan gøre det igen.
Jeg vandt omkring €1.800 hos BetAlice Casino. Den første hævning på €500 fungerede uden problemer.
Verifikation var påkrævet for den anden tilbagetrækning. Dette fungerede uden problemer bortset fra bekræftelsen af betalingsmetoden.
Jeg betaler med Jeton og har foretaget en indbetaling og modtaget en udbetaling på kasinoet.
Kasinoet anmodede om bevis for min kontoaktivitet fra februar.
Jeg uploadede det i forskellige versioner, men ingen blev accepteret. Jeg har aldrig modtaget en besked, der forklarer, hvorfor den blev afvist.
I chatten fik jeg at vide det samme igen og igen: indsend bevis i februar.
Jeg har nået mine grænser og kan desværre ikke komme længere.
Jeg vedhæfter dokumentet, som jeg uploadede til BetAlice.
1. Det specificerede bevis på mit indskud hos BetAlice den 28.02.2025 (BetAlice-indbetaling)
2. Mit originale Jeton-kontoudtog (saldoopgørelse). Desværre er der ikke angivet noget betalings-id nogen steder. Men jeg kan ikke få det fra Jeton på nogen anden måde.
3. En PDF af mit kontoudtog, som jeg har lavet ud fra screenshots af de enkelte sider. (Bankudtog). Alt kan ses der.
Måske er det simpelthen et kommunikationsproblem mellem BetAlice og mig. De fortæller mig bare ikke præcis, hvad de forventer af mig, og jeg taler ikke så godt engelsk.
Det er en skam, for jeg kan godt lide casinoet og vil gerne fortsætte med at spille der. Dog først efter at min konto er blevet fuldt bekræftet.
På forhånd tak for din indsats, og jeg håber, du kan hjælpe mig.
Venlig hilsen Jörg Ma*****
Hej Chemiker,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetAlice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Først og fremmest tak for din hjælp.
1. Bekræftelse har kørt siden den 10. marts. Siden da har jeg sendt en version af mine kontoudtog hver tredje dag.
Uanset om det var PDF eller skærmbilleder, blev alt afvist.
2.Der var ingen specifik afvisning, dokumenterne blev slettet uden forklaring.
På spørgsmålet blev der sagt det samme hver gang.
Jeg skal fremlægge et kontoudtog fra februar.
3.Den sidste kontakt i chatten var for 2 dage siden.
Jeg kunne sende dig referatet via e-mail
Venlig hilsen
Hej Chemiker,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med verifikationen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Jeg har desværre ikke en e-mail med den seneste chathistorik.
Jeg var faktisk sikker på, at jeg havde bedt om det.
Undskyld.
Skal jeg kontakte BetAlice igen via chat?
Eller giver det ikke mening, da klagen handler om dig?
Venlig hilsen
Hej Chemiker,
Det er ikke nødvendigt at videresende live-chatten, da jeg mente, at kommunikationen foregår via e-mail-support - for det meste kører verifikationen igennem det, da det er mere pålideligt end live chat.
Som tidligere nævnt kan verifikation dog tage op til 14 dage, så jeg vil anbefale kun at vente indtil nu og levere alle de ønskede dokumenter, selvom de spørger dem flere gange.
Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Min kommunikation foregik udelukkende via chat.
Der var ingen e-mail-kontakt overhovedet.
Så du anbefaler at uploade mine dokumenter igen?
Det har jeg som sagt gjort utallige gange, i forskellige variationer.
Du kan kun uploade én fil ad gangen.
Har du haft nogen kontakt med BetAlice, som jeg kan stole på?
Venlig hilsen
Hej.
Jeg forsøgte at verificere mig selv to gange mere, desværre uden held. Jeg har sendt dig chatudskrifterne via e-mail.
Jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde, jeg er ved at nå mine grænser.
Venlig hilsen
Tak til Chemiker for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære kemiker,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere BetAlice Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BetAlice Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Tak, jeg håber vi kan finde en løsning.
Det synes jeg er rigtig ærgerligt. Jeg kan faktisk godt lide kasinoet og vil gerne fortsætte med at spille der.
Men selvfølgelig efter vellykket verifikation.
Hvis du har brug for andet fra mig, så lad mig det vide.
Venlig hilsen
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at kundens spillekonto stadig er under verifikation, og vi venter stadig på, at kunden præsenterer os for: TRX fra februar af betalingsmetoden, der blev brugt til opladning: 300 euro (28/02/2025 PayPal), 500 euro 24/02/2025 & 608 euro 26/02/2025
Bemærk venligst, at vi beder om opfyldning af PayPal, og kunden leverer den fra Jeton.
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig
Bedste hilsner
BetAlice Team
Tak for dit svar
Jeg forstår ikke dine oplysninger; du har givet mig dette svar i uger.
Jeg har kun foretaget 2 transaktioner på kasinoet indtil videre.
Indbetal den 28.02.2025 med Jeton 500€
Udbetaling den 09.03.2025 med token 500 €
Der er ikke flere transaktioner. Jeg har IKKE indbetalt €608 eller €300.
En PayPal-indbetaling i kasinoet er slet ikke mulig; kasinoet tilbyder ikke engang denne betalingsmetode.
Jeg vil med glæde give dig et skærmbillede af min BetAlice spillerkonto, hvor transaktionerne er opført.
Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle fremlægge bevis for indbetalinger, som jeg aldrig har foretaget.
Venlig hilsen
Kære kemiker,
Tak for dit hurtige svar. For yderligere at hjælpe med denne sag, kan du sende det førnævnte skærmbillede til katarina.d@casino.guru ?
Kære BetAlice Casino,
For at fortsætte med undersøgelsen, vil du venligst give et skærmbillede, der bekræfter indbetalingerne fra forskellige betalingsmetoder? Send venligst denne information til katarina.d@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
