Spilleren fra Irland hævede 301 euro og anmodede om kontolukning på grund af ludomani. Han blev informeret om, at hans udbetaling ville blive behandlet og modtog modstridende oplysninger om midlernes status, men han accepterede aldrig nogen vilkår, der fortabte hans gevinster ved kontolukning.
Hej
Jeg hævede 301 euro i begyndelsen af februar og bad efterfølgende om, at min konto blev lukket, da jeg var bekymret for ludomani.
Jeg talte til chatten, og de informerede mig om, at alt var i orden, og at min tilbagetrækning ville blive behandlet. Jeg har skærmbilleder af samtaler. . Jeg fik også senere at vide, at der var sendt penge.
Jeg har aldrig sendt en e-mail med accept af, at penge ville blive indrømmet ved kontolukning. Desuden modtog jeg efterfølgende en e-mail i sidste uge om, at der var sendt penge, jeg har disse e-mails .
Andre websteder under samme virksomhed sender en e-mail med besked om, at eventuelle midler ville blive fortabt ved lukning, og kunden skal acceptere og svare på e-mail. Dette skete aldrig i mit tilfælde, og desuden fik jeg at vide, at der var sendt penge som nævnt ovenfor.
Kære Spike25,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
