Spilleren fra Finland stod over for en forsinkelse i behandlingen af sin tilbagetrækning, idet kundeservice gav gentagne svar om tålmodighed. KYC-procedurerne havde ikke været påkrævet, og han havde brugt rigtige penge til gevinsterne. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet til løsning, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Min tilbagetrækning bliver ikke behandlet, og kundeservice giver altid de samme chatoperatørsvar, der råder mig til at være tålmodig og oplyser, at der er en forsinkelse. Kasinoet lover at behandle alle udbetalinger inden for 72 timer, men denne adfærd virker meget uærlig. KYC-procedurer har ikke været påkrævet af kasinoet; gevinsterne blev spillet med rigtige penge, og en bankoverførsel blev brugt til udbetalingen.
Kære finjonukkiz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har tjekket din tilbagetrækning, og der ser ud til at være en forsinkelse i behandlingen.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at du ikke behøver at bekymre dig om dette, og at tilbagetrækningen er sikker. Vi beder om din tålmodighed, mens tilbagetrækningen behandles, og vi undskylder for ulejligheden.
Når behandlingen er afsluttet, bør du straks modtage en e-mailbekræftelse. Tilbagetrækningen er slet ikke gået frem
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning, Joni. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende og ubelejligt dette er for dig, og vi værdsætter virkelig din tålmodighed i denne periode. Jeg har ikke modtaget en tilbagetrækning på trods af at chatbotten siger undskyld hver dag.
Chatten siger stadig, at der desværre er en forsinkelse og tilbagetrækningen er ikke nået frem og der er gået næsten 3 uger.
Mange tak, finjonukkiz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej finjonukkiz , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud din bekymring vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Betalright Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag.
Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange gennem forskellige veje, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system.
Kære finjonukkiz , jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen - eller hvordan de reagerede - kl matej.l@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Matej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
