Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have flere konti. Hendes gevinster blev annulleret, og en tilbagebetaling af det sidste tilbudte depositum. Vi afviste klagen, fordi spilleren og hendes partner spillede i casinoet fra den samme IP-adresse, hvilket er en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Hej, jeg har € 1053 og ønskede at trække et overskud på 1400 € ud, når jeg skulle verificere mig selv, jeg modtog en e-mail fra Casino om, at mine penge blev konfiskeret, og jeg blev beskyldt for snyderi og havde 2 konti. Hvad der ikke er sandt, da jeg kom i kontakt med supporten, var altid den samme tekst, som jeg overtrådte de regler, der blev sendt til min anmodning om at give mig intet. Derefter bad jeg om, at jeg ville tale med ledelsen, men overhovedet intet. Derefter ville jeg have, at mine betalte penge på € 1053 refunderes fuldt ud, og de tilbød mig kun € 50 tilbage. Da jeg sagde, at jeg ikke var enig, fik jeg en periode på 2 dage til at betale de € 50, ellers ville de blive konfiskeret, og min konto blev straks blokeret. Jeg og min partner tilmeldte os begge hos Betamo, fordi betingelserne og betingelserne angiver, at du ikke kan give din konto til en tredjepart.
Kære Katja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis du eller din mand har indløst nogen bonusser i fortiden?
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"I tilfælde af, at spilleren har en duplikatkonto med bonusser, eller samme ID, eller har brugt et par konti fra den samme browser, eller samme spilleskema på begge konti, forbeholder casinoet sig retten til at afslutte sådanne konti og tilbageholde gevinsterne. Hvis en kunde benytter sig af gratis freespins, mens hans / hendes amt adskiller sig fra IP-adressen, forbeholder administrationen af casinoet sig retten til at afslutte en sådan konto og tilbageholde gevinsten for at undgå negativ praksis i fremtiden. "
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, desværre drage begge fordel af bonusserne.
vil jeg i det mindste få alle mine indbetalte penge tilbage?
Mange tak Katja for dit hurtige svar. Desværre ikke nødvendigvis. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp og forsøge at kontakte casinoet angående din indbetaling af tilbagebetaling.
Tak igen.
Men skulle kasinoet ikke have bemærket, at velkomstbonusen blev betalt af to personer i samme husstand? Hvornår fandt den første indbetaling sted? De reagerede først, da jeg indbetalte € 1053 og ønskede at trække € 1400. Derefter gav de mig et ultimatum, enten betaler jeg € 50, eller så blokerer de kontoen på 2 dage og beholder € 50.
Hej Katja,
Vi diskuterer spørgsmålet i teamet, jeg vil svare så hurtigt som muligt.
Mange tak.
Jeg venter på dit svar.
Hej Katja,
Vi drøftede spørgsmålet igen og igen, men desværre er der ikke meget, der kan gøres i denne sag. Kasinoer har en streng politik for åbning af flere konti fra den samme IP-adresse, husholdning osv., Især når du spiller med bonusser. Sådan beskytter de sig mod bonusmisbrug. Du har ret, det ville være meget lettere, hvis disse oplysninger blev kontrolleret i begyndelsen, når spillerne tilmelder sig, og ikke efter at de har indbetalt penge og vinder gevinster. Desværre er det endnu ikke en branchestandard. Jeg kan kun anbefale dig og din partner ikke at spille i de samme kasinoer og kun indbetale små summer, inden du er færdig med KYC. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
