Spilleren fra Brandenburg har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
BetAmo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
BetAmo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
BetAmo Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er ikke mange penge, men casinoet vil have mig til at sende mig et kontoudtog, der viser hævebeløbet, og jeg fik en mail fra casinoet om, at beløbet er ankommet.
Det er det bedste casino i Tyskland, siger hjemmesiden. Plus hurtig udbetaling inden for 12 timer! Begge dele er forkerte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære schreiter1910
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som jeg skrev før: Det handler ikke om min verifikation! Det handler om at bevise, at jeg har foretaget en indbetaling! Hvorfor skulle jeg bevise, at da jeg fik en bekræftelsesmail fra Betano, at pengene fra mit indskud var ankommet???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvorfor 10 dage? Det handler om mine dokumenter, jeg skal uploade! Jeg får hele tiden et afslag på betalingen af beløbet! Jeg kan gøre, hvad jeg vil. De mangler altid noget! Nogle gange er det forkert format, så kan ID-kortet ikke ses ordentligt! Jeg kan ikke se mit kontoudtog korrekt! De finder altid en grund til ikke at betale ud!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du ønsker ikke at betale for sent, kasinoet ønsker slet ikke at betale! Jeg skal bevise, at jeg har foretaget en tilbagetrækning! Men jeg fik en bekræftelse fra casinoet på, at min udbetaling er ankommet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, schreiter1910. Forstår jeg korrekt, at du har fremlagt bevis for indbetaling, men kasinoet afviste dokumentet?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er over 20 e-mails. Jeg sender beviset fra Betamo på, at jeg har deponeret.
Hvordan laver jeg en vedhæftet fil?
-------- Videresendt meddelelse --------Emne: Din indbetaling er modtaget. Dato: Tue, 19 Jul 2022 09:26:52 +0000Fra: Betamo
Hej Ramona S***.
Vi er glade for at kunne meddele, at vi har bekræftet dit indskud på 20 EUR og krediteret det til din konto.
Dette er en automatisk e-mail. Send venligst ikke et svar. Hvis du skulle have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportservice.
Betamo.com ejes og drives af N1 Interactive Ltd, et selskab, der er stiftet under Maltas lovgivning med registreringsnummer C 81457 og registreret adresse på 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Betamo casino er licenseret og reguleret af Malta Gaming Authority under licenserne: MGA/B2C/394/2017 (udstedt den 01/08/2018). Spil kan være vanedannende. Spil ansvarligt. Betamo casino accepterer kun kunder over 18 år.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak schreiter1910 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej schreiter1910,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetAmo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetAmo Casino,
Kan du venligst afklare, hvad der kræves fra afspilleren for at fortsætte?
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Kasinoet skal verificere spillerens sidste indbetaling, og det er grunden til, at sikkerhedsafdelingen har anmodet om at fremlægge gyldig dokumentation for, at indbetalingen er foretaget fra spillerens bankkonto.
Spilleren kan gøre det på forskellige måder, men den nemmeste måde er at lade være, er at uploade kontoudtoget, hvor vi kan finde det pågældende indskud.
Vi beder spilleren om at fuldføre bekræftelsen for at fortsætte med tilbagebetalingen.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for at forklare situationen, BetAmo Casino.
Kære schreiter1910,
Kasinoet har anmodet om, at du giver dem et kontoudtog, der viser din seneste indbetaling. Jeg sætter pris på, at du har modtaget en bekræftelse på, at din indbetaling ankom til casinoet, men dette er en ganske standardanmodning, som casinoet skal fremsætte for at bekræfte, at betalingsmetoden tilhører dig.
Er du i stand til at levere dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er svært, fordi jeg har en online konto. Desværre kan ikke alt ses på billedet.
Enten mangler navnet, eller også kan Betamo ikke genkende, at det er din konto eller IBAN. Jeg kender IBAN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej schreiter1910,
Tak for dit hurtige svar. Er der ingen mulighed på din konto for at eksportere en erklæring til en fil, såsom pdf?
Måske kan du fortælle mig, hvilken netbank du bruger?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BetAmo Casino,
Hvis spilleren kunne levere erklæringen i pdf-form, ville det så være acceptabelt for dig?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En ting mere. Der var ikke tale om at uploade et kontoudtog. Hvis ja, så som et skærmbillede. Som sagt er der de tidligere nævnte vanskeligheder.
Jeg må dog indrømme, at jeg har satset pengene væk, fordi jeg ikke ville have noget med Betamo at gøre mere. Jeg var skuffet. Men det er faktisk et super casino, undtagen når det kommer til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej schreiter1910,
Jeg er ked af at høre, at du har spillet din balance væk, men jeg takker dig for din ærlighed.
Da der nu ikke er nogen midler, der skal hæves, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe yderligere ved denne lejlighed, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg håber, at du ikke oplever lignende problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
